Ошибочный платеж как результат некорректной работы сайта

Уже третий год я являюсь "счастливой" обладательницей ипотеки в ВТБ банке.

в целом, регулярно возникают какие-либо проблемы и сложности. например, перед нг я обратила внимание, что после очередного досрочного платежа, мой график платежей не сократился, а к нему лишь прибавилось два месяца Лишних. Обращалась и в чат, и лично в банк - ситуация никак не решилась. Оставляли какие-то обращение, такое ощущения, что они отправлялись вникуда. решения вопроса никакого не последовало. В банке сотрудница включала "дурочку", объясняя, что мой платеж включился в график, из-за чего платежей стало больше))) 

в целом, эту ситуцию я отпустила.
но сегодня возникла новая, не менее неприятная

я создавала заявку на очередной платеж для досрочного погашения. платеж я всегда ставлю в дату платежа, чтобы списывали основной долг, а не в проценты весь платеж уходил.

но вот на сайте как обычно ошибки, проблемы, и в момент изменения даты возникает ошибка, вместо 15.04 (дата платежа), выбирается сегодняшнее число 12.04, и когда я в выплывшем окне об ошибке нажимаю "закрыть", нажимается тут же кнопка "продолжить" в создании заявки. Как итог - деньги списали моментально.
я сразу написала в чат с этой проблемой, с просьбой отменить данную заявку. На что мне ответили конечно, что это невозможно, оставят обращение, ответ в течение 7 дней.
И что мы получаем? Через 7 дней уже пройдет платежный период, плакал мой досрочный платеж и любые надежды на сокращение платежа по ипотеке

я в целом уверена на 100%, что решения никакого не последует, но тк ситуация произошла несколько минут назад, решила сразу написать отзыв, дабы не утихли все эмоции и негодования, как в прошлый раз

банк втб не рекомендую, очень много неудобств.

сбербанк в плане ипотек более комфортный, открытие тоже