Заблокировался Интернет-банкинг при совершении перевода (нахожусь за границей)

Добрый день! 

12.04.2023 примерно в 13:30 заблокировался Интернет-банкинг при совершении перевода (нахожусь за границей)

Позвонила оператору с моего личного телефонного номера +7977*****59 привязанного к интернет банку на которые приходили и прихоят все смс уведомления. В том числе о регистрации заявления в техническую поддержку.

Доступ мне не разблокировали. Так как сотрудник сказал что отражается у него не мой номер когда звоню я. Пробовала переставить сим-карту в другой смартфон.

Сотрудник не смог мне дозвониться на мой телефонный номер +7977*****59, но при этом смс о том, что он пытался дозвониться мне пришла. И все разы смс-ка приходила. Более того я с этого номера звоню на Российские 3 разных номера и мой номер у всех отображается корректно. И мне могут дозвониться с Российского сотового номера.

По всей видимости какие-то проблемы на Вашей стороне с IP телефонией.

Прошу оперативно помочь в решениии проблемы. Так как я осталась абсолютно без денег за границей.Потратила только на звонки к операторам 2000 рублей. 

У меня есть с собой все мои документы на меня как на физ-лицо - паспорт, загран, снилс - все.

И мне абсолютно не понятно если мне доходят все смс - почему оператор не может просто по номеру смс меня идентифицировать. Ведь смс приходит на нужный номер - зарегистрированный в банке. Или просто позвонить в любого сотового номера - вы также дозвонитесь.

Я уже не говорю про то что блокировка сама прошла без какой либо причины - я захожу в банк клиент с того же телефона с какого заходила всю жизнь. И даже близко нет никакой компрометации из-за чего можно было бы заблокировать.

И почему оператор не может произвести удаленную идентификацию. Позвонить на ватсап-видео где я смогу и себя показать и паспорт и все будет понятно.

P.S. Сотрудник колл-центра оставил заявку на техническую поддержку

Если проблема технически не будет к тому моменту решена и не получится дозвониться по номеру то можно дозвониться по Телеграм Ватсап почте.

Мой муж сам руководитель в банке. И он с банковской IP ATC смог дозвониться до моего номера несколько раз с номера +7800. Специально проверяли. Поэтому я на 100% могу утверждать, что проблема на вашей стороне c телефонией.