ВТБ сам распоряжается ипотекой! Одно разочарование...

5.04.2023 зашел в приложение банка, увидел что с мая почему то уменьшается месячная выплата по ипотеке, дальше смотрю, что выплачиваемые проценты наооборот возрастают, капаю дальше и вижу, что срок кредита увеличился на 2-3 месяца! Пишу в чат, мне в ответ, вы делали ЧДП, я говорю все верно, но ЧДП по уменьшению срока платеж, а не уменьшение его ежемесячной суммы, прикладываю скриншот где это запечатлено, а на перераспределение я никакого согласия не давал. Пишут ок, сделали обращение CR-10719930 до 12.04.

Далее еще веселее, в этот же день, приходит смс вам повышен процент по ипотеке, из-за того, что вы не оформили страховку. Захожу в приложение смотрю мои страховки, вижу свою страховку, которую я оформлял более 4х месяцев назад (все как положено информация по страховке была отправлена на почту втб и загружены все документы в приложение), вижу что она активна и действительна до конца 2023 года. Звоню по номеру, разговариваю с тупым ботом, который меня абсолютно не понимает, жду оператора минут 20, и не дождавшись ответа опять иду в чат. Мне задают вопрос от какого числа страховка и когда была отправлена, я предоставляю скриншот из самого же приложения в котором эта вся информация есть, сотрудник ведь сам не может эту информацию посмотреть. Мне пишут решить не могут пока и создают обращение очередное CR-10722179 до 12.04.

Идет время, наступает 12.04 никаких сдвигов нет, снова пишу в чат, какиек сдвиги по моему обращению, подключается менеджер и говорит, что ему нужно время, через пару минут приходит смс, что страховка принята (почему это сразу сделать было нельзя непонятно), НО на ее активацию нужно 5 дней, для информации через 3 дня уже выплата. Я пишу, какого собственно нужно 5 дней с СЕГОДНЯШНЕГО дня, когда страховка была отправлена и отображена в приложении как активаная аж 02.12.2022? Мне что прийдется платить эту выплату с бОльшим процентом потому, что у ВТБ разные отделы никак не контактируют с собой? Ответ: в рамках чата я не могу решить этот вопрос, мы сделали, что смогли!

Что сделали то? Как мне решить этот вопрос? Ответа нет, говорит, что информацию передал другим сотрудникам по этому вопросу, номер обращения не дал и никакой дополнительной информации тоже не дал, он просто умывает руки и уходит в закат...

Второе обращение CR-10719930 с перераспредением ежемесячной выплаты и сроков ипотеки плавно переходит до 19.04. Самое главное, что оказывается в прошлом году ВТБ, точно также перераспределил частично-досрочные выплаты по ипотеке, просто я этого не заметил, был возвращен просто прежний срок и уменьшена ежемесячная выплата, а вместе с ним и выплаты по процентам... Вроде и деньги небольшие дополнительно накапывают, но сам факт...