4,5 часа на подписание ипотечного договора

12.04.2023 17:52
2161
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

22.02.23 я оформляла сделку по ипотеке в офисе ВТБ «Алексеевский».

Сделка назначена на 11 утра, поначалу всё идет по плану. Проверяем последние справки у продавца, вычитываем итоговую версию договора купли-продажи. Параллельно нами занимаются сотрудники банка и страховой: подписываю договор страхования и оплачиваю, проверяю ипотечный договор, нам выпускают электронные подписи.

Около 13 часов подписываю ипотечный договор, ждем его регистрации в банке и .... отказ по ипотеке! Я, конечно, знаю, что банк имеет право отказать в любой момент, но мы все же в шоке: у меня белейшая зарплата и долгий стаж работы на одном месте, первоначальный взнос приближается к 50% от цены квартиры, других кредитов нет, от момента одобрения прошло 2 недели. Бежим к менеджеру, что случилось и что нам делать? "Не знаю, но такое часто бывает(?!), ждите, буду разбираться". Ждем....На календаре 22 февраля, далее будут 4 выходных, через 2 недели продавец улетает в отпуск, а нам хочется закончить дела до этого. Продумываем запасной вариант по-быстрому переодобряться в другом банке.

Возвращается менеджер, предлагает решение - подавать заявку заново и проходить всю процедуру одобрения кредита и недвижимости. Хорошо хоть механику этого процесса менеджер взял на себя и мне не пришлось ничего отправлять! Осталось только ждать... 

Вот пришло одобрение, но не расслабляемся. Подписываю новый кредитный договор - ура, прошло, деньги упали на счет! Обращаю ваше внимание, одобрение прошло по ТЕМ ЖЕ САМЫМ данным, которые были и в первой заявке.

В следующие 15 минут реактивно заканчиваем: подписываем договор купли-продажи и перевод денег, мы используем Сервис безопасных расчетов от ВТБ и электронную регистрацию сделки. На часах 15:45, все свободны. Настроение "Ну а сейчас, ты меня уж извини, но я пойду домой и упаду там с сердечным приступом."

Справедливости ради скажу, что далее сервис безопасных расчетов и услуга электронной регистрации сработали чётко! 28.02 прошла регистрация в Росреестре, 01.03 продавцу перечислили деньги.

ВТБ
ВТБ
2023-04-13T10:11:47+03:00
Добрый день! Поверьте, мы всегда стремимся к улучшениям. Благодаря обратной связи от наших клиентов стараемся реализовать новые меры по улучшению качества обслуживания. Ваш отзыв не будет исключением. Действительно, в ходе рассмотрения заявки на кредитный продукт условия по заявке могут измениться на любом этапе рассмотрения. Рады, что удалось решить ваш вопрос. Хотим извиниться перед вами за длительность процедуры. Мы обязательно учтем этот опыт. Надеемся, что в будущем вы останетесь довольны обслуживанием и перечнем наших услуг. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
15 996
отзыва
15 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Ипотечное кредитование

Оценка 5

Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень... Читать полностью

10.09.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у... Читать полностью

05.09.2026

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Оценка 5

Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка