Хороший банк,но к обслуживанию есть вопросы

12.04.2023 21:18
1481
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно пользуюсь услугами банка,решил пригласить друга по акции на кредитную карту.После приглашения заявка друга в приложении не появилась,не обратил на это внимание,после выполнения условий акции обратился в поддержку. Тут начались первые проблемы. Бот,к сожалению,очень ограничен,решить проблему с ним не удалось,но попасть с него на сотрудника крайне сложно,банально отсутствует кнопка вызова сотрудника. Дождавшись сотрудника в чате составили обращение,чтобы все проверили.При этом другом уже все деньги были потрачены,то есть условия выполнены и нужно было выполнять их повторно для начисления бонуса. После этого обратился для комментария по этой ситуации также в поддержку,опять же чудом пробившись через бота. Обращение друга в поддержку также не решило вопрос с заявкой. Прошло больше полугода с момента оформления заявки,но вопрос решен так и не был. Пользуюсь многими продуктами банка и к продуктовой линейке вопрос и претензий нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-26T13:46:34+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за длительное ожидание по дистанционным каналам связи.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-04-13T10:51:34+03:00
Приветствуем! Зачислили кэшбэк на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк». Не могли выплатить автоматически, так как друг не выполнил условия акции. Иногда бывает высокая нагрузка на чат и мы не можем ответить сразу. Делаем всё возможное, чтобы отвечать быстрее. Простите, что не смогли ответить вам сразу. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-919813089374
2023-06-02T14:44:00+03:00
Проблему быстро решили, большое спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка