Квест - актуализация паспортных данных

История следующая. Поменял паспорт. Из банка ВТБ пришло уведомление о необходимости актуализировать паспортные данные. Аналогичные запросы последовали из других банков, с которыми я имею отношения, а также от мобильного оператора.

Забегая вперёд скажу, что ни с одной организацией кроме ВТБ никаких проблем с дистанционным обновлением данных не возникло. Но ВТБ не такой.

В мобильном приложении предлагается на выбор или топать в отделение или обновиться через госуслуги. Выбрал вариант с госуслугами. Процедура уже привычная - ввожу логин и пароль от госуслуг разрешаю передать персональную информацию банку и получаю отказ от мобильного приложения. Повторяю три раза и получаю неизменный результат - цитирую: "Возможно, вы попытались авторизоваться не под своим аккаунтом или мы вас не узнали". При том, что буквально только что аналогичная процедура со сбером прошла без задоринки. Кроме того от госуслуг мне каждый раз приходили письма с подтверждением успешного входа в систему. Т.е. для меня очевидно, что проблема на стороне банка.

Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию. Там мне предлагают описать проблему в чате и приложить скриншоты. Пишу, прикладываю два скриншота - первый от госуслуг об успешной авторизации с временем и датой, второй с отказом от мобильного приложения. Обращение регистрируют под номером CR-10700016, ответ обещают в течение недели. Под конец запрошенной недели получаю сообщение от банка с вопросом актуальна ли ещё проблема и просьбой прислать дату (sic!), время (sic!) и скриншот ошибки (sic!) если проблема ещё актуальна. Я не знаю на что рассчитывали специально обученные люди из банка, но лично у меня сложилось смутное ощущение, что никто ничего и не пытался делать или не может сделать и тянет резину. Красочно описал свои впечатления в ответном сообщении. В ответ мне сообщили, что время рассмотрения претензии увеличивается ещё на неделю 🙂. Через пару дней сообщили, что все рассмотрели и прислали ссылку на результат. Ну что сказать, результат прекрасен. Оказывается по мнению банка проблема в том, что я пытался войти под чужим аккаунтом госуслуг. Надо ли говорить, что это мягко говоря не соответствует действительности, о чем свидетельствуют и подтверждение об успешном входе от госуслуг и ранее упомянутые истории со сбером, мобильным оператором и др. Кроме того мне посоветовали проверить корректность вводимых данных и обратиться к госуслугам для уточнения информации 🙂. Круг замкнулся.

Воспринимаю эту историю как издевательство. А с учётом того, что у меня подключен пакет привилегия издевательством в особой форме. Хотя возможно это неотъемлемая часть премиального обслуживания (про которое тоже можно написать поэму) в понимании банка ВТБ. Но, в любом случае, меня подобный сервис не устраивает от слова совсем.

На всякий случай поясню немного. Если бы по результатам рассмотрения претензии я получил бы ответ - не шмогли (с), то понял бы. Не обрадовался, но понял бы.

Позвонил ещё разок в колл-центр (к которому кстати претензий не имею) получил на выбор два варианта - посетить офис, либо зарегистрировать ещё одну претензию. Поскольку режим работы офиса для меня крайне неудобен, а общаться с сотрудниками из службы поддержки не имею больше никакого желания решил написать сюда. Не то, чтобы ожидаю решения проблемы здесь, просто посчитал, что поделиться историей будет полезно. Может кому-то поможет не наступить на грабли, а обойти их стороной.

Для себя выводы я сделал.