Отключение от системы быстрых платежей

В банке ВТБ у меня ипотека. Оплачиваю я ее путем перевода денег через систему быстрых платежей, так как зарплатная карта у меня в другом банке. Полтора месяца назад у меня не получилось перевести деньги через СБП ни с карты Сбербанка, ни с карты Тинькофф. Написала о проблеме в чат ВТБ, оператор предложила проверить наличие галочек в нескольких местах. Все галочки были на месте, но все равно ничего не работало. Оператор больше ничем помочь не смогла и зарегистрировала обращение 02.03.2023 (не забыв при этом несколько раз ввернуть предложение о кредите). Несколько раз срок решения по обращению сдвигался. В какой-то момент мне пришло очередное уведомление, в котором просили переслать скриншот об ошибке на электронную почту, хотя я направляла его в чат, в чем проблема была взять его оттуда - непонятно. Уведомление я благополучно пропустила, и ВТБ с радостью закрыли мое обращение без решения. 30 апреля подходил срок уплаты очередного платежа по ипотеке, проблема снова проявилась. Пишу опять в чат - и мне сообщают, что произошло какое-то задвоение данных в системе банка, поэтому возникли ограничения по переводам. И мне нужно прийти в отделение банка и подтвердить свой номер телефона. Дистанционно исправить пробему невозможно. Такие дела. То есть в банке произошла какая-то ошибка, непонятно с чем связанная, так как мой номер телефона уже лет 15 не менялся, а решать ее надо мне путем похода в офис банка? Чем я помогу в решении проблемы, если приду ножками? Мой светлый лик озарит отделение, и все проблемы решатся сами собой? Почему нельзя исправить свой косяк дистанционно? Почему на выяснение корня проблемы ушло 1,5 месяца? Почему обращения закрывают без решения по надуманной причине?

Вопросов много, ответов мало. Ставлю 2 балла.