Система "Безопасности Банка"

Добрый день,

В первый раз столкнулся со сбербанком за долгое время, и подтвердились все худшие ожидания.

После смерти бабушки, мама приехала в РФ и доверила мне продать свою квартиру. Сделали доверенность на продажу, октрытие счетов, перевод средств итд. Абсолютно полный список прав на распоряжение, открытие, закрытие счетов и распоряжение денежными средствами. Риэлторы убедили делать через систему безопасных платежей. ок, предварительно, я пошел в сбер открыть счет на маму.

Сам процесс открытия счета занял примерно пару часов( по доверенности). Начем с того, что менеджер уверяла, что сделку можно провести только на сберегательный счет, но к нему нельзя привязать карту, ее надо выпускать отдельно.но при этом получить доступ в онлайн можно только по карте. ок, допустим. говорю открывайте тогда еще и карту, после посыланий по разным окнам, наконец оставил заявку на открытие карты. После регистрации сделки в росреестре, естесвенно деньги гениальные менеджеры перевели не на сберегательный счет, а на счет карты( на которую ну никак переводить нельзя по словам их же сотрудников). Узнав о получении средств, я захожу в онлайн и вижу, что деньги, на карте, 1 мысль, надо их на счет перевести, а дальше с него буду снимать наличные/переводить. пытаюсь делать перевод, мне пишут нужно подтверждение. ( напоминаю перевод между своими счетами в сбере, деньги не уходят ни на другое имя ни в другой банк) Эти гении безопасности естесвенно и слышать ничего не хотят что я по доверенности, блокируют перевод, и отправляют в офис. Ну думаю ладно, в офисе разберуться. Прихожу в офис, ситуация повторяется, девушка "безопасник" по номеру 900 отвечает, что ей вообщем то наплевать, что я в офисе, с доверенностью и пасспортом сижу напротив сотрудника и пытаюсь совершить перевод. Говорит буду общаться только с владельцем счета, такие глупости как доверенность ее не интерисуют. ок, звоню маме( она в другой стране), объясняю ситуацию, прошу ее позвонить на номер "безопасности" и подтвердить собственно перевод.

Ну и дальше начинается цирк, с разными операторами которые начинают генерить моей маме абсолютно случайные отговорки, каждый свои. Один гений даже предложил снимать по 50к рублей в месяц с карты, пока не снимем полную сумму. ( всего то за несколько лет можно управиться). Девушка менеджер естественно тоже в растеряности, зовет начальницу, та отвечает мне, ну такого быть не может, я и большие суммы переводила все было, ок. я говорю ну так посмотрите на мой случай, отвечает ничего не знаю, такого быть не может и уходит.

Мы естесвенно пишем жалобу, маме тоже обещают перезвонить и решить проблему, естественно никто и не собирается ее решать и перезванивать. 

В целом я конечно, не удивлен, что сбербанк не отдает деньги клиентам, это в их истории случалось не раз и не два. Проблема в том, что вообще не понятно кому тут можно жаловаться. Круг замкнулся служба безопасности генерит случайные ответы и обещает разобраться, а менеджеры в офисе говорят что мы не можем влиять на службу безопасности, и сами мы тут не местные сделать с вашими деньгами ничего не можем, но и отдавать не будем.

Возможно, я просто глупый, что пошел в сбербанк, возможно есть какие то еще варианты воздейсвия. 

У сбербанка есть свой омбудсмен, он рассматривает только случаи, с письменным ответом на жалобу по истечении 30 дней после получения ответа( т е просто гарантированно они не будут отдавать деньги минимум 30 дней)