Полное отсутствие поддержки и обратной связи

11 апреля у моей дочери в автобусе украли телефон. В телефоне есть моб приложение банка Тинькоф, карта привязана к номеру телефона, есть деньги на балансе. Дочке 14 лет, карта оформлена именно на нее. Как только дочка пришла домой и рассказала о происшествии, мы пошли в отделение полиции оформлять заявление о краже, а по дороге я стала писать в чат поддержки банка со своего телефона (я тоже клиент Тинькофф). В результате робюот-помощник заблокировал мою карту, а не карту дочери. Увидев результат действий робота, стала звонить в банк. Ответа не было от слова совсем. Пришлось ждать ответа оператора, который "ответит через 4 минуты", через 2 минуты" и пр в течение сначала 13 минут, потом в течение 15 минут, потом в течение 32 минут!! и никто так и не ответил! Зайти в личный кабинет дочки на сайте невозможно: нужно вводить номер телефона, на который придет смс. А телефона нет, мошенник может увидеть смс и предпринять действия для входа в банк. Полицейский сначала не верил, что нет ответа от поддержки банка, стал звонить сам. Ждал 11 минут - безрезультатно. И все это время я пыталась в чате поддержки писать, звать специалиста, реакции не было. (Все скрины переписки сохранены, готова предоставить по запросу. Попытки звонков тоже видно в истории звонков) Через два часа после первого звонка в банк ответил специалист. Первое, что предложил - зайдите с компьютера, "это же просто". На предложение озвучить дальнейшие действия после такой операции, сказал "ой, да, не подумал про смс и пр" Потом долго выясняли, почему звоню я, а не владелец счета. В конце концов постепенно проясняли ситуацию, заблокировали карту дочери. Не передать словами, как мы с дочкой нервничали все это время. Мало тогго, что кража, нахождение в полиции, оформление и допросы/опросы, так еще и разборки с банком. Вместо помощи - дополнительный стресс. Вчера написала в поддержку, попросила, чтобы со мной связалось руководство клиентского сервиса. Ответили, что передали информацию в профильное подразделение. И все, опять тишина. Может быть в стандартных ситуациях . когда есть время на раздумья, поддержка и работает. Но в ситуациях форс-мажора, когда нужна молниеносная реакция для сохранения денег клиента, поддержка самоустраняется Я все еще жду звонка руководителя службы клиентской поддержки