Отказываются выдавать карту по доверенности

Уважаемая User3351822! Благодарим за отзыв и сообщаем, что в соответствии с п.1.12. Правил выпуска и обслуживания международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (Правила) при получении банковской карты держатель должен проставить собственноручную подпись в присутствии работника банка на специальной полосе для подписи. Также Правила запрещают предоставление третьим лицам доступа к сведениям о реквизитах банковской карты (в том числе номера карты и/или срока действия и/или кода СVV2/CVC2), раскрытие (сообщение) ПИН-кода банковской карты кому-либо, включая родственников, знакомых, сотрудников банка, иных кредитных организаций, кассиров, лиц, помогающих в использовании банковской карты, а также использование банковской карты лицом, не являющимся ее держателем (п.п.3.2.1., 3.2.3., 3.2.19., 5.2.11, 5.2.12 Правил). В случае, если у банка появляется информация о том, что ПИН-код или реквизиты банковской карты стали известны кому-либо, помимо держателя карты, то такая банковская карта подлежит блокировке (п.5.4.4. Правил). Таким образом, на основании вышеуказанных положений Правил, получение банковской карты является операцией, которая по своему характеру может быть совершена только держателем карты лично и, соответственно, осуществление данного действия лицом, действующим от имени держателя на основании доверенности, не допускается. В связи с вышеизложенным действия сотрудника в указанной Вами ситуации корректны. На основании сведений, содержащихся в Вашем отзыве, нами проведена проверка, по результатам которой был установлен факт некорректной консультации со стороны сотрудника контакт-центра. Информация об этом была доведена до сведения руководителя подразделения для анализа ситуации с целью улучшения качества обслуживания. Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Алина. Ваш ПСБ.