Дверь, забитая фанерой, или дебетовые карты ОТП Банка

Я регулярно отслеживаю выгодные предложения на Banki.ru, в феврале 2023 решила заказать новую дебетовую карту этого банка. Несколько раз пыталась сделать это через мобильное приложение, писала в поддержку, но ничего не получалось. При этом заметила, что счет прежней карты до сих пор не закрыт. На мой вопрос в чате приложения, почему до сих пор не закрыли, только 3й сотрудник смог ответить, что у меня имеется задолженность по предыдущей дебетовой карте. С суммой задолженности у них долго не получалось определиться, в конце концов сообщили, что якобы 600 рублей. Таким образом, если бы я не заказала новую дебетовую карту, я бы никогда не узнала о задолженности по закрытой карте.

С данной задолженностью я не согласна, у меня есть скрин последних операций. К тому же почему я узнала об этой «задолженности» спустя 7 месяцев? Почему меня не уведомили о ней? В мобильном приложении какая-либо информация о задолженности также отсутствовала и отсутствует, счет по закрываемой карте по указанию сотрудника банка был просто выведен в 0.

Заказанную новую карту сразу получить не удалось, курьеры несколько дней не хотели ехать на м.Нижегородская, где находится мой ЖК, им удобнее было приехать на м.Бауманская, где я работаю, а вот мне это было совсем неудобно – получать дебетовую карту на КПП в присутствии сотрудников ЧОП. После получения карта несколько часов не хотела активироваться, я неоднократно обращалась в чат в мобильном приложении, переустанавливала его, пыталась дозвониться в поддержку (40 минут оператор не отвечал) – никакие танцы с бубном не помогали, в итоге на следующий день поехала после работы в отделение банка на м.Курская как самое ближнее. Изумила входная дверь отделения – вместо стекла там по состоянию на 03.03.2023 была вставлена фанера. Клиентов никого, только типичный бездомный обитатель данной локации зашел погреться. Накануне полученную карту не удалось активировать и в отделении, ее пришлось заблокировать и получить новую, активировать в отделении. Откуда взялась задолженность по карте, закрытой в 2022 г., узнать не удалось, но любопытно, что по этой карте мой пол указан как мужской, после этого внезапная задолженность в 600 рублей уже не удивляет.

На основании вышеизложенного прошу подробно объяснить, откуда взялась указанная задолженность по карте, закрытой в 2022 г. и почему меня о ней за 7 месяцев банк не уведомил? Скрины последних операций у меня сохранены, никакой задолженности там нет, намерена обратиться к регулятору.