Ошибка системы банка, а страдать клиенту

Для начала хочу сказать что клиентом банка являюсь с декабря 2017 года и в целом доволен, но бывает так что слов нет. А так как у нас начинают как правило что-то делать и шевелиться только после публичной огласки, приходиться писать отзыв.

В декабре 2022 года при попытке оформления кредита онлайн выяснилось что моя анкета в системе банка задублировалась и мне надо ехать в офис для дедубликации. Возможно это произошло из-за смены паспорта, не суть. При попытке перехода на оформление кредита онлайн возникает ошибка. 26.12.2022 отпросившись с работы поехал в офис по адресу - МО, Жуковский, ул. Жуковского 9 где, как мне сообщили, все поправили. Но подать заявку на кредит у меня все еще не получалось. Обращался с проблемой невозможности оформления кредита так же в Офис в Москва-Сити, проблему решить тоже не смогли. 29 декабря в чате мне сообщили что у меня был отказ по предыдущей заявке и по этому я не могу подать новую заявку в течении 90 дней, хотя обычно запрет стоит 30 дней. Сегодня (13.04.2023г.) попробовал перейти в оформление кредита и ошибка сохранилась. Обратившись в чат выяснилось что моя анкета как была задублирована так и осталась и мне очередной раз нужно ЕХАТЬ, т.к. нет офисов в пешей доступности, в офис для очередной попытке проведения дедубликации.

В данном случае из-за явного непрофессионализма сотрудников офиса которые так и не провели требуемую процедуру я не мог в полной мере пользоваться услугами банка.

На просьбу в чате составить претензию прислали ссылку на сайт для отзывов. Но честно говоря веры в то что ответ будет в мою пользу нет (все поправят без моего очередного посещения с одной и тойже проблемой).

Как итог - потерян 1 рабочий день для посещения офиса в Жуковском, потрачено личное время (но время клиентов видимо оценивается в 0). С учетом неоднократного обращения в офис и чат банка с, по сути, одной и той же проблемой никто ничего не решил (а за частую даже не видели проблем), а прошло почти 5 месяцев, из-за чего чувство в отсутствии профессионализма у сотрудников работающих в офиса и чате укрепилось на столько что отсутствует уверенность что проблема решиться даже после очередного посещения офиса.

P/S Честно говоря не понимаю почему из-за сбоя/некорректной работе системы банка в результате которой произошло задвоение анкет надо ехать в офис клиенту? Ведь это все делается дистанционно. Для подтверждения личности я уже несколько раз предоставлял новый паспорт. Тем более как минимум 2 сотрудника банка увидели что задвоение есть и по сути надо либо объединить обе анкеты, либо снести одну из них оставив самую актуальную. Вопрос решается за несколько минут, возможно даже часа. Но я должен потратить еще час на то чтобы добраться в офис и вернуться домой в будний день, отпроситься с работы т.к. офисы работают до 18 или ехать за на машине за 50км в выходной. Такие проблемы в других банка решаются через обращение в чат, а тут чат похож на консультацию и не имеют возможность решать какие-либо проблемы. Печально.