Профессионал в непрофессиональном банке

Хочу выразить слова благодарности сотруднику отдела сопровождения ипотеки банка ВТБ в г. Воронеж, площадь Ленина 3 М-ой Светлане Ю. за профессионализм и ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение к своим клиентам. 

В январе 2023 года банком необоснованно была поднята ставка по ипотеке, которая была оформлена в г. Москва. В течение двух месяцев в ВТБ направлялись бесконечные письма на электронную почту, почтовые адреса, адреса места нахождения банка, указанные в кредитном договоре. Ожидание ответа оператора по телефону превышало 30 минут. Попытка заказать обратный звонок также не увенчалась успехом. На сайте высвечивалась надпись «заказать обратный звонок нельзя». В чате и по электронной почте банк ВТБ присылал шаблонные отписки «для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до …». При наступлении даты, указанной в шаблонном сообщении присылалось очередное шаблонное сообщение с новой датой. 

Письмо, отправленное на почтовый адрес, указанный в кредитном договоре вернулось отправителю с пометкой «адресат (банк ВТБ) по указанному адресу отсутствует. О смене своего почтового адреса банк ВТБ клиента не уведомлял. После первого обращения прошло уже более 30 дней. Ответ на него до настоящего времени не получен. Банку направлена досудебная претензия. И снова ВТБ пишет шаблонные сообщения. Создается впечатление, что ВТБ изводит своих клиентов своими чат-ботами и заученными шаблонными ответами операторов, а не работает для ЛЮДЕЙ. 

Этот шаблонный кошмар продолжается больше двух месяцев и думаю, продолжался бы дальше, если бы не Светлана М-ва. Светлана Ю. профессионал своего дела. Она не побоялась отойти от должностных шаблонов, которыми прикрываются многие сотрудники банка, а оказала реальную помощь клиенту. Представители московского филиала, наконец, решили позвонить клиенту, а не ответить очередной отпиской в чате.

Очень надеюсь, что слова сотрудника московского филиала о том, что мое обращение в работе и его обязательно рассмотрят, и что ВТБ всегда старается встать на сторону клиента, не останутся просто словами.

Спасибо огромное Вам, Светлана Ю., за то, что вселили в меня надежду! 

Банк ВТБ должен гордиться такими сотрудниками.