Идентификация квази-кэш транзакции как "перевод на карту" и плохая поддержка в чате

10.04 пополнял счет у хостинг-провайдера на 19₽. Оплату производил дебетовой картой Альфы на странице Юmoney провайдера. Я ввел данные своей карты, обращу внимание, что на странице подтверждения операции нет информации ни о MCC коде, ни о возможной комиссии за такую операцию! 12.04 апреля прилетела комиссия 30₽.

Уточнил в чате за что списана комиссия, оператор ответил, что это квази-кэш (покупка денег за деньги). Я стал искать инфу о квази-кэше. У альфы есть целая страница посвещенная квази-кэшу https://alfabank.ru/lp/retail/info/quasicash/, где в целом написано кратко и по делу надо отметить. На странице среди прочего указано, что комиссия за операции меньше 500₽ не списывается. Я отправил ссылку оператору.

Ситуация в целом, до этого момента у меня не вызывала негативного мнения(разве, что в целом комиссию за квази-кэш я не считаю справедливой, точно так же считают например желтый и зеленый банки, но объективно все корректно: страница есть, комиссия есть, делаешь квази-кэш больше 500₽ -- плати). Моя транзакция была автоматически идентифицирована неверно, я был уверен, что поддержка просто изменит тип операции и возместит комиссию, но как же я ошибался…

Поддержка Альфы работает крайне неэффективно. Как только появляется задача с которой оператору справится сложно, он просто отключается "по-английски", без прощания. Приходит новый оператор, говорит, что ему необходимо ознакомится с проблемой, делает это примерно ~10 минут, отвечает, что это квази-кэш и комиссию не вернуть. Я отвечаю(в течении 1-2 минут) ссылкой выше, но отвечает уже новый оператор и ситуация повторяется. Вообщем последний оператор прочитал переписку подробнее и сообщил, что комиссия взималась не за квази-кэш, а за перевод. Я нашел страницу о переводах(https://alfabank.ru/everyday/cardtocard/), где среди прочего указано следующие:

"Размер комиссии рассчитывается и показывается на экране автоматически, после того, как введены данные карт отправителя и получателя, а также сумма перевода. Вы всегда будете точно знать стоимость перевода до того, как его отправить, запоминать тарифы не требуется, однако ознакомиться с ними можно в разделе «Тарифы»."

Таким образом банк неверно идентифицировал операцию и не желает ее компенсировать. На мой взгляд квази-кэш и переводы отличается не MCC, а принципиально: перевод требует знания реквизитов получателя и активных действий действий со стороны отправителя. Операция по оплате (в том числе квази-кэш) требует ввода только данных карты получателя и подтверждения.

Хочу быть максимально объективным в этом отзыве, поэтому отмечу положительные стороны банка. Хорошее, интуитивно понятное приложение, возможность привязать несколько карт (с разными программами лояльности) к одному счету. привязка кэшбека, выплаты процентов к календарному месяцу.

3/5