Сделка по продаже квартиры с обременением

10 апреля мы приехали в банк г СПб, наб Обводного канала дом 60 для проведения сделки по продаже квартиры с обременением. Сделку проводила Виктория. Нас заверили что как только Росреестр снимет с продавца обременение, банк в тот же день переведет деньги со счета эскроу в погашение ипотеки и остаток перечислит на счет продавца. 12 апреля в 15:30 мне от Росреестра пришло письмо о снятии обременения. Я думала что банк оперативно видит эту информацию, но уже 14 апреля и банк не выполнил свои обязательства по нашей услуги, которую я оплатила в банке в размере 30000. Это как понимать? Я рассчитывала на своевременное и грамотное обслуживание из расчёта, что услуга не дешевая и сотрудники должны как то более ответственно подходить к своим клиентам. Так ещё и на телефонные звонки не отвечают. До сотрудников не дозвониться и не узнать в чем причина задержки и когда переведут деньги. Сумма операции не маленькая, квартиры в наличии уже нет и денег пока тоже нет и не понятно когда будут. Ладно я ещё понимаю если обременение снимают долго, а тут его сняли быстро и менеджер Виктория нас заверяла что уже в пятницу 14 апреля я получу деньги. В итоге уже конец рабочего дня, а денег нет и информации, когда они будут, тоже нет. Это безобразие, если Ваши сотрудники специально тянут время, что бы ипотека не закрылась как можно дольше и по Вашим же требованиям, клиенту придется вносить ежемесячные платежи до тех пор пока Вы не соизволите закрыть ипотеку. Документы Вы уже все от нас получили. Так что просьба в кратчайшие сроки закрыть мою ипотеку и перевести остаток денег на мой счет 40817*************80. Номер кредитного договора 3*******50.