Полное отсутствие клиентской поддержки

Совершал перевод в понедельник 10.04.2023 на сумму 114 000 р собственных средств со счета дебетовой карты. 

Получил смс-сообщение о блокировке карты и доступа в личный кабинет. 

В итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет, мобильное приложение. В конечном итоге у меня полностью отсутствует доступ ко всем собственным денежным средствам. 

Позвонил на горячую линию в 20.30 минут по Москве. После долгого ожидания, мне сообщили что нужного специалиста сейчас нет и будет оставлена заявка ро моей проблема. 

На следующее утро позвонил сотрудник. 

После объяснений кто совершал перевод, для кого он предназначался и имеют ли третьи лица доступ к моему счету, сотрудник сообщил, что блокировку снимут в течение нескольких часов. Если не снимут (догадайся сам сняли или не сняли) нужно явится в отделение банка и написать письменное заявление на разблокировку. 

В среду 12.04.2023 в отделении банка, находящемся около станции метро Перово, написал заявление с просьбой о разблокировке. Срок рассмотрения 5 дней. 

По-прежнему, никакой информации разблокировали или нет просто так не получить (ни смс, ни звонков) , нужно либо пробовать заходить в личный кабинет, либо звонить. 

В пятницу 14.04.2023 позвонил сотрудник банка по поводу рассмотрения заявки и сообщил, что необходимо снова явится в отделение банка и написать более подробное заявление. 

Браво! Может мне к вам вместо работы ездить каждый день заявления писать из-за каждых десяти рублей?! 

В тот же день вечером поехал в то же отделение банка. На этот раз в отделении сотрудник банка сообщил, что никаких дополнительных заявлений писать не нужно, и что он оставит "какую-то" заявку. Срок рассмотрения опять 5 дней. 

В субботу 15.04.2023 снова позвонил на горячую линию. Сотрудник посмотрел историю происходящего и сообщил, что в статусе стоит по-прежнему "необходимо явится в банк и написать заявление". И в любом случае ожидать до 19.04.2023.

Клиентов за дураков принимаете? Или думаете, что клиенты банку должны по определению? 

Почему я должен тратить своё время на отсутствие компетентности сотрудников вашего банка? 

Итоговый вердикт - не рекомендую. Время деньги. А здесь времем клиентов разбрасываются. 

По итогам разблокировки в любом случае будет написано заявление на прекращение обслуживания и отзыв разрешения на использование персональных данных. 

В случае отсутствия снятия блокировки 19.04.2023 будет написано заявление с требованием снять блокировку в соответствии со статьями 1102 и 395 ГК РФ. И подробности меня интересовать уже не будут, так как противозаконной деятельности в переводе денежных средств не было. 

И дальше по нарастающей. 

Является ли это целью банка или всë-таки взаимовыгодное сотрудничество? 

А завтраками кормите кого-нибудь другого.