Отделение с древними банкоматами, которые берут деньги и не зачисляют их
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Посчастливилось жить рядом с отделением банка в пригороде Санкт-Петербурга. Банкоматы в данном отделении не менялись на моей памяти ни разу, хотя посещаю время от времени с 2002 года, еще когда это был ВТБ-24, а до него еще что-то - банкоматы входной зоны всегда одни. Лишь в конце прошлого года их решили модернизировать и повесили на них навесной NFC-ридер.
Разумеется, данное "оборудование" не принимает все купюры из банкнотного ряда Банка России - например купюры 5000 рублей без последней модификации они выплевывают всегда, но мелкие купюры худо бедно принимались.
12 апреля я зашел в отделение ВТБ с целью внести 1000 рублей одной купюрой на свою карту Мир Альфа-банка (карты Мир сейчас пополняются в ВТБ без взимания комиссии). Банкомат работал штатно, открыл лоток для приема денег, забрал купюру, пошуршал и..... выдал, что деньги остались в банкомате, они не зачислены. ВТБ, сколько времени вам надо на проведение платежа? Трое суток с момента внесения средств уже истекли, деньги не зачислены. КЦ данного банка абсолютно профнепригоден - проверять статус платежа они отказались, велели обращаться в свой банк и ждать до 30 дней. Требую немедленно провести платеж на мою карту .......8572 Обращение в Альфа банк я составил и отправил 12.04, оно в работе.
12 апреля я зашел в отделение ВТБ с целью внести 1000 рублей одной купюрой на свою карту Мир Альфа-банка (карты Мир сейчас пополняются в ВТБ без взимания комиссии). Банкомат работал штатно, открыл лоток для приема денег, забрал купюру, пошуршал и..... выдал, что деньги остались в банкомате, они не зачислены. ВТБ, сколько времени вам надо на проведение платежа? Трое суток с момента внесения средств уже истекли, деньги не зачислены. КЦ данного банка абсолютно профнепригоден - проверять статус платежа они отказались, велели обращаться в свой банк и ждать до 30 дней. Требую немедленно провести платеж на мою карту .......8572 Обращение в Альфа банк я составил и отправил 12.04, оно в работе.
ВТБ
2023-04-17T12:10:51+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что при использование банкомата вы столкнулись со сложностями.
В связи с тем, что оспариваемая вами операция совершена по карте, эмитентом которой является сторонний Банк, для проведения расследования по обращению рекомендуем вам обратиться в Банк, обслуживающий вашу карту. В соответствии с правилами платежной системы для проведения процедуры опротестования необходимо в максимально короткие сроки обратиться в Банк-эмитент карты, клиентом которого вы являетесь. После того, как из Банка-эмитента поступит в наш Банк запрос на проверку данных, Банк проверит информацию и предоставит ответ на этот запрос в сроки, установленные платежной системой.
Если вы уже оформили такое обращение мы готовы проверить информацию о наличие запроса в нашем Банке. Для этого просим уточнить номер карты в формате хххххх******хххх, а также номер или адрес банкомата. Эту информацию направьте на наш адрес почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10885076».
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Банк ВТБ
user-800318722423
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти,
В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
5
ВТБ
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
user-998826328187
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Банк ВТБ
Оценка
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
03.09.2026
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026