Прошу Ак Барс Банк выплатить положенный кэшбэк за покупку, совершенную в рамках акции 10% на все покупки

Здравствуйте, публично обращаюсь к Ак Барс Банку, т к на мое обращение и обращение жены пришли только стандартные отписки. Ответы шаблонные, игнорирующие суть описанной клиентом проблемы. А суть в том, что ни условия акции, ни информация, предоставленная операторами изначально на горячей линии, не содержали прямого указания на то, что совершенными считаются покупки не именно оплаченные в активный период проведения акции, а подтвержденные. Об акции узнали в середине февраля 2023 г, живем далеко от Ставрополя, и поскольку оператор на горячей линии сказала, что не гарантирует наличие карт моментального выпуска на момент обращения в офис банка, решили заказать именные карты, выпуск которых занял 10 рабочих дней, так что за их получением мы приехали в Ставрополь 27 февраля, за день до завершения акции. На горячей линии было сказано, что для получения кэшбэка главное успеть совершить покупку до 28 февраля включительно. Это же подтвердила нам сотрудник банка, оформившая нам с женой карты. Она сказала, что мы как раз успеваем совершить необходимые покупки, т к акция еще завершилась. В итоге жена совершила покупку 27 февраля, я 28 февраля. Обе на сумму свыше 20000. По возвращении домой в ходе звонка на горячую линию выяснилось, что оказывается датой совершения признается не дата оплаты покупки, а дата ее подтверждения. Я много раз участвовал в подобных акциях и точно знаю, что в условиях акций банки данный момент оговаривают отдельно, указывая в каком-либо из пунктов, что для целей начисления кэшбэка покупка должна быть не только совершена, но и подтверждена в активный период проведения акции. В условиях акции Ак Барс банка указания на это нигде не содержится, и сами операторы так и не смогли привести в обоснование своих доводов ни одного пункта. Есть лишь пункт 3.5 условий данной акции, где говорится следующее: для определения призеров и начисления вознаграждения учитываются операции по оплате товаров, работ, услуг, совершенные с использованием денежных средств на счете карты, совершенные в течение активного срока проведения акции (п. 1.5) и по которым на момент подведения итогов акции банком получено финансовое подтверждение ( операция списана с карточного счета). Т. е. условием начисления кэшбэка здесь признается факт подтверждения операции на момент подведения итогов акции, а это 25 марта, но никак не 28 февраля. Клиент оплатил покупку, она подтвердилась на момент подведения условий акции, следовательно, будьте добры выплатить положенный кэшбэк. Порядочный банк всегда разграничивает понятия совершения и подтверждения операций. Чтобы не обманывать людей, надо было прописать в вашем пункте 3.5, что операции должны быть не только совершены, но и подтверждены до 28 февраля, как это делают, к примеру, Почта Банк или Хоумкредитбанк, четко разграничивая понятия совершения и подтверждееия операций. 10 марта сотрудник ставропольского офиса позвонила на номер моей жены 892835**05 с номера 7 865 2****-97 от 10 марта и в ходе звонка подтвердила озвученную ею ранее в офисе информацию о том, что покупка может быть оплачена и в последний день акции, иначе зачем бы они так консультировали своих клиентов. Вы можете прослушать данный звонок вашего сотрудника. Сказала, что впервые слышит, что операция должна еще и подтвердиться до 28 февраля, ведь редко какая операция подтверждается в день совершения покупки. Наши покупки были дорогостоящими, а дорога дальней и затратной, а условия вашей акции и консультации сотрудников крайне расплывчатыми и некомпетентными. Прошу в связи с этим выплатить положенный нам кэшбэк.