Этот банк - сплошная проблема

 Я думала, что этот банк уже не сможет меня ничем удивить, но похоже ошиблась. От имени этого банка звонят мошенники. В последний такой звонок мне пришло смс с кодом для подтверждения номера телефона, отправитель был указан vtb, причем если ранее мне приходили смс от банка, то имя было указано такое же и все смс были в одном диалоговом окне, а это пришло отдельно, поэтому я подумала, что это очередная схема мошенников, код из смс я не сообщала. Сеголня мне поступил звонок из банка с предложением по кредитной карте, сначала я отнеслась настороженно, но потом все таки решила, что звонит настоящий сотрудник банка. В конце разговора она сказала, что отправит ссылку по предложению. Вечером после сегодняшнего звонка я зашла в это сообщение с ссылкой и в этом же диалоговом окне я увидела ранее полученное сообщение с кодом, которое было получено в день, когда звонили мошенники. По ссылке из сообщения я переходить не стала. Зашла в личный кабинет проверить и заблокировать кредитные карты. У меня открыт кредитный счет, к которому привязаны две кредитные карты. Я задала вопрос в чате, но конечно как обычно оператор ответил не сразу. Это вторая причина, по которой не следует становиться клиентом банка, с поддержкой там совсем беда: в чате не дождешься, по телефону тоже проблема дозвониться, там врубается сразу робот. Т.е. если у вас срочный вопрос, то срочно решить не получится. В чате боты, по телефону боты, до живого человека нужно достучаться и дождаться его, у втб самая отвратительная поддержка и способы связи с ней. Третья причина ужасного банка - некомпетентный персонал, который предоставляет неверную информацию, а иногда и вовсе ничего не предоставляет. Напишу конкретный пример последнего случая, пишу в чат вопрос: каким образом можно закрыть счет кредитной карты, на что получаю ответ от сотрудника, что счет можно закрыть только в отделении банка. Задаю следующий вопрос, если я заблокирую карты кредитного счета, то уже не смогу совершать операции по нему, на что получаю ответ от сотрудника, что не смогу. Далее блокирую все карты, нажимаю на счет, а там две кнопки «пополнить» и «оплатить». Задаю вопрос, почему у меня кнопка «оплатить» активна? На что сотрудник отвечает, что я могу только пополнять данный счет. Захожу опять на этот счет, нажимаю «оплатить» и совершаю операцию по оплате пополнения счета на мобильный номер. Пишу в чат, почему так, если выше мне писали другое. На что оператор отвечает, что она такого не говорила. Нахожу ее ответы на мои вопросы и пересылаю ей снова. На что она отвечает, что просто ни так меня поняла. Дальше у меня возникает вопрос, почему мне пришло смс в день звонка от мошенников, чтобы узнать какие действия они совершали, что мне пришло такое смс. На что сотрудник банка отвечает, что подобные смс приходят при сбросе пароля. Мне ранее приходилось сбрасывать пароль, но номер телефона при таких операциях я нигде не вводила. Проделываю действие по восстановлению пароля, но при этом у меня появляется поле, что нужно ввести логин, номер карты или унк, номера телефона нигде нет. Скидываю скрин с этим полями и пишу, где здесь номер телефона? В ответ тишина. Через какое-то время появляется другой сотрудник, на что задаёт мне вопрос, сообщала ли я код мошенникам. На что я отвечаю, нет. В ответ на это мне приходит сообщение, что мне рекомендуют заблокировать доступ к личному кабинету. Ключевое слово здесь «рекомендуют», а через несколько минут, приходит сообщение, что доступ заблокирован. Без моего согласия блокируют и меня после этих сообщений выкидывает из приложения, зайти не могу, код доступа сброшен.