15.04.2023 обратилась в поддержку банка совкомбанк, проблема был следующая: я решила воспользоваться услугой кэшбэка (на тот момент имелось 28%), я активировала кэшбэк и надеялась, что воспользуюсь им для самой большой покупки в 48671 рублей. И какое было моё удивление, когда оказалось, что есть ограничение по кэшбэку в 5000 баллов. То есть вернется не 28% от 48671р, а всего лишь 5000. Начинаю задавать вопрос, где я изначально могла видеть эту информацию? В чат поддержке мне объясняют, что информация есть в разделе "подробнее" акции 5 на 10. я захожу туда, но информации про ограничение нет. В итоге мне говорят, что информация есть, я говорю нет, опять проверяю и о чудо - появляется совсем другой раздел "подробнее", в котором прописано про ограничение (изначальный и последующий скриншоты имеются). Я задаю вопрос, почему изначально в разделе 'подробнее' была совсем другая информация, ответа не получаю. Это в итоге останется загадкой) В итоге меня переключает на главного специалиста (Ксению Б-ву), которая максимально корректно со мной общалась, извинилась за сложившуюся ситуация и предложила урегулировать вопрос дополнительными баллами. Я согласилась, хотя 28% от 48671 было бы точно больше. Но Ксения составила дополнительное обращение на рассмотрение начисления оставшихся баллов. Спасибо Ксении за внятные и профессиональные ответы на мои вопросы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Страхование осаго
Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез...
Консультация по каско
Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение...
Программа по улучшению кредитной истории
Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в...
Пополнение на карту с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов...
Выписка по счету
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому...
Пополнение с копилки
Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я...