Вознаграждение по акциям? Обойдетесь

В конце февраля - начале марта Банк проводил акцию "Дарите любимым подарки", акция делилась на несколько этапов-недель, одним из которых был тот, в котором довелось принять участие.

Необходимо было нажать на соответствующий баннер в приложении, тем самым подтвердить свое участие и произвести оплату услуг ЖКХ из каталога в приложении. Выплата вознаграждения должна была произойти по 15 апреля включительно.

С моей стороны все условия были выполнены и выполнены своевременно и в полном объеме (это подтвердили специалисты Банка).

А вот Банк свои обязательства выполнять явно не торопился. При том, что у Банка было на это почти 1.5 месяца. Сотрудники придумывали что могли и как могли, попросту тянули время.

До 15 апреля - говорили, что по условиям акции выплата будет сделана по 15 апреля включительно. Непосредственно 15 апреля, когда оставалось уже менее 2х часов - сообщили, что все равно нужно ждать до конца дня.

При этом сообщения операторами пишутся с ошибками, указываешь им на них - молча исправляют и даже не извиняются. На вопросы не отвечают, пропускают, все нужно повторять несколько раз.

Естественно ничего не поступило в срок. И не поступило до сих пор.

Ну что ж, вы в очередной раз показали своё отношение к действующим клиентам.

Вы по-прежнему не стремитесь и не выполняете обязательства со своей стороны, несмотря на то, что клиенты эти условия выполнили.

Оформляйте финансовую претензию по этому поводу и я ожидаю от вас детального рассмотрения этой ситуации.

Вы же Банк и в курсе, что с любого клиента, который просрочил платёж по кредиту взыскивают пени. И Банк не волнует, по какой причине произошла эта просрочка.

Так вот сейчас получается, что в роли клиента находитесь вы.

По итогам я ожидаю от Банка:

1. Официальных извинений за нарушение Банком своих обязательств в рамках данной акции;

2. Объяснений всех ответственных служб и сотрудников, почему так произошло;

3. Четких сроков - когда эта выплата будет произведена, а также соответствующей компенсации. Свои промокоды и подписки оставьте себе;

4. Принятие всех необходимых мер ко всем ответственным и курирующим сотрудникам Банка и прочим участникам, из-за кого эта ситуация возникла.

В таком порядке и в полном объеме.