Участнику СВО не подключают каникулы уже 1.5 месяца + никем необъяснимая задолженность по ипотеке после очередного платежа

Уважаемые представители банка ВТБ обращаюсь к вам по ипотечному договору от 30.10.2017 № 934/5**-**82. Прошу разобраться в двух вопросах:

1). Через 2 дня после внесения очередного платежа за ипотеку в приложении образовалась задолженность 3700 (хотя до этого было всё по нулям). Самое первое обращение по этому вопросу CR- 10500322 от 22.02.2023. На горячей линии ни один специалист не смог объяснить откуда она. Т.е. все было чисто, платеж учтен, и вот мы опять должники. Разбирательство длиться уже два месяца: сотрудники банка сетовали на техническую ошибку, другого варианта нет. Но самое страшное, что через 30 дней, когда все сроки вышли, наш долг в одночасье увеличился до 50 тысяч. Жалобы не помогают, сроки постоянно сдвигаются! Никто не объясняет что произошло. Хотя ! 26.03. пришло сообщение, что по претензии CR- 10500322 от 22.02.2023 принято положительное решение и исправительные работы будут закончены в течение 10 дней. На счет вернулись 79 копеек!!, которые списали в счет долга.   2). Мой муж, на которого оформлен ипотечный договор, на данный момент является участником СВО. В связи с чем, в начале марта он подал заявку на кредитные каникулы по двум договорам с вашим банком: кредит наличными и ипотека. Обе заявки были приняты. По кредиту каникулы были подключены сразу. А вот с ипотекой - беда. Второй месяц нам сообщают, что заявка ободрена, ждите изменений в графике. Но увеличивается только сумма нашего долга перед банком. И уже приходят сообщения о неисполнении обязательств по договору. 

Мой муж сейчас в зоне СВО, звонить и мониторить он не может, это запрещено, от меня банк отказывается принимать претензии и фиксировать общения, никакую информацию не предоставляет.