Две недели не могут найти потерявшийся в пути платеж

3 апреля я через мобильное приложение Сбера отправила оплату за услуги фирмы по QR-коду СБП. Через короткое время выяснилось, что по этому коду платить было нельзя, т.к. расчетный счет получателя в Сбербанке, к которому привязан код, был закрыт больше месяца назад.

При звонке на горячую линию мне ответили, что деньги уже списаны с моего счета, отозвать платеж невозможно, и утверждали, что расчетный счет адресата существует, деньги уже пришли туда. 

Директор фирмы-получателя тоже обращалась в Сбер со своей стороны в тот же день, ей сказали, что раз счет закрыт, то деньги туда не зачислятся и вернутся обратно отправителю через 7 рабочих дней, предпринимать для этого никому ничего не нужно, все будет сделано автоматически.

Через 7 дней деньги так и не вернулись, поэтому 11 апреля я снова обратилась на горячую линию с этой проблемой, там приняли обращение и прислали смс, что срок рассмотрения до 20 апреля. В тот же день я сходила в центральный офис Сбербанка в Коврове, там составили письменное обращение, по нему пришло смс со сроком рассмотрения до 23 апреля. Мне показались немного странными формулировки в этом письменном обращении, по смыслу получалось, что деньги списали, а услугу не оказали, как будто это получатель не оказал услугу, но, возможно, я неправильно поняла. И все по-прежнему меня убеждали, что счет получателя действующий, деньги туда поступили. Но в фирме мне показывали извещение о закрытии счета от 1 марта, да и без этого извещения у меня нет оснований не верить продавцу, услугами которого пользуется вся моя семья уже не один десяток лет.

Директор фирмы так же 11 апреля снова обращалась в Сбер на линию поддержки эквайринга, там сотрудники хотя бы видят и сам платеж, и то, что он не может быть зачислен на закрытый счет, приняли обращение от юрлица, срок рассмотрения до 24 апреля.

14 апреля я снова ходила в офис банка, там опять уверяли, что платеж доставлен адресату, и мне надо обращаться за возвратом к продавцу, и практически сразу после выхода из банка мне пришло смс, что обращение рассмотрено, средства зачислены получателю, возврата не поступало. Пришлось возвращаться в офис банка, требовать более компетентных сотрудников, девушки с кем-то консультировались по телефону, после этого все же признали, что счет получателя был закрыт 1 марта, и, соответственно, деньги туда не могут быть зачислены, теперь начали рассказывать, что платеж ушел в систему быстрых платежей и оттуда не возвращался.

Меня, как потребителя банковских услуг, мало волнует техническая сторона процесса, но то, что ваши сотрудники две недели не могут даже внятно ответить, где деньги и когда они вернутся, при этом откровенно вводят меня в заблуждение, заставляя сомневаться в честности продавца, который не имеет никакой возможности повлиять на ваши внутренние процессы - это недопустимо для главного банка страны.

Из-за ваших проволочек я ежедневно теряю деньги, т.к. данная сумма предназначена для оплаты турпутевки, цена которой исчисляется в евро, за период с 3 апреля по настоящее время курс вырос уже более, чем на 6 рублей, и с моей суммы набежало уже почти 18 тыс. руб. курсовой разницы, кто мне их возместит?

Прошу в кратчайшие сроки решить проблему и вернуть пропавший в пути перевод.

В случае непоступления средств на мой счет в течение двух дней я буду вынуждена подать жалобу в ЦБР и прокуратуру.