Ограничение операций, блокировка дистанционного банковского обслуживания

16.04.2023 17:01
1312
9
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Очень разочарован обслуживанием и отсутствием лояльности к благонадежным клиентов, видимо от "Тинькофф" остается только название. Не ремомендую данному банку доверять время и деньги.
Явлюсь клиентом Тинькофф Банк с 07.2018 года, номер договора 5079195003. Это был мой основной счет, которым я пользуюсь для ежедневных затрат, в разное время туда приходила зарплата, есть накопительные счета, на которых находились разные относительно большие суммы, до 1 млн. рублей, есть кредитные продукты, которые я ипользую в рамках льготного периода, оборот за время пользования по картам. Оборот по карте более 18 млн. рублей. за все время использования, по платежным транзакциям только проверенные маркет плейсы и интернет магазины. 

12.04.2023 у организации, в которой я работаю я пытался взять процентный займ на ремонт и различные другие бытовые нужды, в связи с тем, что у меня такие возможности и почему не воспользоваться таким финансовым инструментом, который позволяет пользоваться деньгами под меньший процент. Но банк отверг платеж на мои реквизиты, запросил документы. Были предоставлены исчерпывающие документы, в организации работаю генеральным директором больше года, есть трудовой договор, справка 2-НДФЛ, различные другие документы, доказывающие уплату официальной белой зарплаты и уплаты налогов и страховых взносов со стороны организации. Спустя сутки пришло сообщение, что банк ограничил операции. 

На самом деле, банк даже не пытается разобраться в ситуации по поводу того, что мои действия носят законный характер , в чате банка постоянно разные люди отвечают, что линия перегружены, четыре дня уже кормят завтраками, информацию по какой причине вели ограничения не сообщают, якобы у них есть на то их право, что передали кому то информацию, 16.04.2023г. была направлена предсудебная претензия. Чем все это закончится неизвестно, скорее всего придется идти в суд с иском, благо есть юристы, которые могут подготовить все документы и учавствовать в судебном процессе, но это все расходы, как и те расходы , которые несет оптравиль денежных средств в размере комиссии , которая была уплачена в размере 70000 рублей за платеж. 

Банком разочарован, чат работает очень не профессионально, пора Вам в Тинькофф вспомнить про качество сервиса и учить своих сотрудников отличать белого от черного и не отвечать клиентам только по скриптам. Буду максимально масштабировать и распространять информацию о Ваших непрофессиональных действиях! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-30T10:06:50+03:00
Учитывая пожелания автора засчитываем «5»
Т-Банк
Т-Банк
2023-04-17T18:10:33+03:00
Здравствуйте. Счет не блокируем, при этом можем ограничить дистанционное обслуживание на время проверки. Мы обратили внимание, что деньги поступают на ваш счет со счета компании, в которой вы являетесь учредителем. В течение короткого промежутка времени практически в полном объеме вы переводите деньги на счета других физических лиц и снимаете наличными. На подобные факторы мы обязаны обращать внимание, также это рекомендует ЦБ в 375-П. Поэтому, чтобы разобраться в ситуации запросили у вас подтверждающие документы. По результатам проверки документов, которые вы предоставили, нам не удалось подтвердить реальность данных расчетов. По итогам проведенного расследования, мы в соответствии с предписываемыми правилами приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. Пересмотреть это решение не готовы. На первой линии действительно сработали не лучшим образом из-за человеческого фактора — не всегда понимали вопрос, отвечали не по теме, когда вы уточняли по поступлению перевода, а также говорили о сроках рассмотрения запроса по ограничениям и рекомендовали ожидать решения, хотя нам тот момент уже могли сообщить результат проверки. Правильные выводы из ситуации сделали, простите. Мы проработаем все оплошности внутри, чтобы в будущем консультировать без ошибок.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.25%
решено проблем
31 380
отзыва
31 230
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Помощь сотрудника Т-банка

Оценка 5

Я пользуюсь сервисами яндекса, хотела подключить себе подписку Яндекс плюс, чтобы слушать музыку, но вместе с этим они еще и подключили мне подписку Х5 клуба, которой я не... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом закрытия вклада в Т-Банке и поблагодарить команду поддержки за оперативность. Так как Т-Банк позиционирует себя как полностью дистанционный банк, у... Читать полностью

30.08.2026

Помощь операторов в получении реквизитов в мобильном приложении.

Оценка 5

Мне потребовалось получить реквизиты накопительного счета для распечатки, и я не сразу поняла, как это сделать самостоятельно в приложении банка. Обратилась в чат мобильной... Читать полностью

30.08.2026

Подробно объяснили про подписку Premium

Оценка 5

Весной этого года в приложении Т-Банка появился баннер о бесплатном пробном месячном периоде подписки Премиум. Я очень долго использовал подписку Про, но бесплатно... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса через чат

Оценка 5

28.08.2026 зашла в приложение Т-банк и мне сразу бросилось в глаза на главном экране запись: 700000 автокредит. Рассматривается". при этом никакой заявки я не подавала на... Читать полностью

30.08.2026

Актуализация персональных данных

Оценка 5

Здравствуйте! На днях несколько раз натыкалась на информацию, что нужно обязательно обновлять персональные данные в банках по закону 115-ФЗ. Так как мои данные давно не менялись... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка