Дезинформирование от работников банка

Добрый день. 01.04.2023 проведена операция в сбермаркете на сумму 1536 руб., после корректировки заказа вернулась сумма 1536 руб, списалась 1504,28 руб. После обработки заказа интернет магазин отменил заказ, денежные средства не возвратились. По обращению в банк специались порекомендовал подождать 15 дней для возврата платежа. 16.04 мною было создано обращение в банк через онлайн чат с целью уточнения причин невозврата денежных средств. Специалист запросил чек с отмененной операций в качестве подтверждения и указал на сроки возврата до 60 дней. Отправить через онлайн чек невозможно ни фото, ни документ, хоть такая функция и предусмотрена. ЗАявление о возврате все таки создали (№508453). По просьбе специалиста была попытка отправить файл через функцию "связь с банком", но и там это сделать было невозможно. После этого меня отправили послать документ через электронную почту info@psbank.ru, но и от туда пришел ответ что они не могут решать финансовые вопросы. 17.04.2023 обратилась на горячую линию, в ходе разговора пояснили, что срок 60 дней ошибочный, то есть специалист в онлайн чате сообщил ложную информацию, а так же что банк в курсе что функция отправи недоступна через онлайн чат. (почему не отправляется через связь с банком файлы они не в курсе), а так же не понимают почему пришел отказ рассматривать чек с отмененной операцией через указанную почту (которую и назвал оператор онлайн чата). На мой вопрос как будут рассматривать заявление без чека ответа я не получила. СПециалист колл центра подтвердил что по истечении 30 дней (без чека), скорее всего будет не рассмотрено заявление, так как нет доказательств, то есть заново пытаться отправлять чек и ждать еще 30 дней. В ИТОГЕ ПОРЕКОМЕНДОВАНО ЕХАТЬ В БАНК С ЭТИМ ЧЕКОМ И ТАМ ЖЕ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА СОТРУДНИКОВ. Это издевательство, посылание от специалиста к специалисту, полное отсутствие клиентоорентированности и поддержки от банка. ПРошу разобраться в причинах дезинформирования меня как клиента, отсутствия корректной обратной связи и отсутствия тех.возможности дистанционно решать подобные вопросы.

Хотела сюда прикрепить скриншоты, но и тут какие то проблемы.