Сотрудники ВТБ обманывают людей с маткапиталом

Планировали использовать маткапитал в счет частичного погашения ипотеки и уменьшения срока. 15 марта приехали в офис, где сотрудник банка - Б-а Юлия К. сообщила нам, что для начала необходимо подать заявление на распоряжение маткапиталом на госуслугах, дождаться его одобрения и только потом ехать в банк писать заявление на уменьшение срока платежа. Мы так и сделали, 11 апреля на госуслуги пришло уведомление о положительном решении. 16 апреля мы внесли очередной ежемесячный платеж, чтобы все проценты были погашены и вся сумма маткапитала была списана в основной долг. В банк мы поехали вечером 17 апреля, чтобы написать заявление о перечислении средств маткапила и уменьшение срока. Сотрудник сказал, что заявление рассмотрят и вся информация будет отражена в личном кабинете. В этот же день по приходу домой заходим в личный кабинет ВТБ и обнаруживаем, что 17 апреля в 2 часа дня одновременно произошло списание ежемесячного платежа и маткапитала - естественно макапитал ушел на уменьшение платежа, а не срока, как мы планировали. То есть без какого либо предупреждения, без нашего личного заявления - просто без нашего спроса деньги были списаны! Ситуация возмутительна! Оставили заявку, позвонив на горячую линию ВТБ, описали проблему, нам сказали, что заявка будет рассмотрена комиссией до 24 апреля включительно, но никаких гарантий дать не могут. В отчаянии стали искать в интернете возможное решение нашей проблемы и наткнулись на отзыв с идентичной ситуацией на данном сайте. Надеемся и верим, что наша проблема так же не останется без внимания и тоже будет решена в нашу пользу и впредь подобного банк ВТБ больше не допустит, если действительно дорожит своей репутацией!