Невозможно получить документы

17.08.2021 между мной банком был заключен ипотечный договор. Ввиду действовавших на тот момент ковидных ограничений, договор и прочие документы были подписаны посредством ЭЦП, что, впрочем, не помешало пригласить меня в отделение для внесения наличных для оплаты первоначального взноса. По заверениям сотрудников банка, с которыми согласовывался текст договора (все так же через электронную почту), подписанный с двух сторон договор должен был появиться в личном кабинете в приложении или в личном кабинете на сайте ВТБ.

04.04.2023 у меня появилась необходимость предоставить договор в ИФНС и я с удивлением обнаружил, что документ не был подгружен банком в личный кабинет. Обратившись в тех. поддержку банка, началось обсуждение, которое ниже вынесу в отдельные пункты:

1. Сотрудник банка сообщил, что виноват застройщик, который что-то в банк не передал, в результате чего договор нельзя было подгрузить в мой лк. На это я парировал, что договор у меня с банком, оплачиваю свои обязательства банку и взаимоотношения застройщика с банком меня не интересуют. На этом этот пункт был исчерпан, адекватность его наличия в принципе обсуждать не увидел смысла.

2. Мне было разъяснено, что у меня старая версия приложения и нужно его обновить либо в официальном магазине приложений, либо скачав с официального сайта ВТБ. Приложив все скриншоты из моего приложения с номером версии и скриншоты магазина и сайта, показал, что у меня текущая версия. На это мне было предложено подождать, так как новая версия еще не загружена в магазин и на сайт. Опять же, не хочу описывать свои эмоции от такого ответа, но дождавшись обновления, изменений в решении вопроса не обнаружил.

3. Мне было предложено посетить офис банка, чтобы там мне распечатали мой договор на платной основе (100 рублей за каждый лист договора на нескольких десятках страниц). Сказать, что я возмутился - это не сказать ничего. Более того, отделение, занимающееся этим вопросом в Москве единственное и режим работы у него до 18.00, что конечно же весьма удобно. Я предложил альтернативный вариант - напечатать договор, отправить его в отделение, в котором я вносил первоначальный взнос, списав оплату за эти услуги с моей карты ВТБ. Предложение было встречено отказом. Посетив отделение банка, столкнулся там с полным нежеланием разобраться в вопросе, пока не добился аудиенции с руководителем отделения. Прождав на ее в душном коридоре в компании еще нескольких таких же посетителей отделения примерно полчаса, она напечатала мне договор, но без каких-либо подписей и со словами, что ничем мне больше помочь не может.

4. 17.04.2023 мной была предпринята еще одна попытка договориться с банком, снова обратившись в чат, с описанием всей этой ситуации и разъяснением, что если вопрос не решится, я обращусь в ЦБ РФ и опишу происходящее на этом портале. Решения не последовало.

Сомневаюсь, что этот отзыв возымеет какое-то действие, потому жалоба в ЦБ РФ, разумеется не в столь эпистолярном жанре, сегодня отправлена, но возможно он предостережет кого-то от взаимодействия с этим банком. 

И еще одно. После оформления ипотеки на меня обвалился просто шквал звонков от сотрудников службы безопасности ВТБ, МВД, ФСО, ФСБ, людей в черном и прочих ЦРУ. Ирония в том, что номер в договоре используется исключительно для приложения ВТБ и больше нигде. Как он попал в руки мошенников предлагаю догадаться самостоятельно.