Специалист контакт-центра исправляет репутацию отделения Газпромбанка

Добрый день! 

Обращался 29.03.2023 в отделение банка на Андрея Блаженного г. Ульяновск. Про очередь писать не буду, они везде в банках, т.к. сотрудникам нужно предлагать и продавать доп.продукты банка. Но первое на что хочу обратить внимание, так это специалист из 5 окна выходит покурить через 30 минут после начала рабочего времени, хотя есть очередь из клиентов. Второе, меня пригласила специалист из 3 окна, начало беседы было доброжелательным, но после того как я озвучил "что мне необходимо только сменить номер телефона", увидел равнодушие в глазах. Девушка не попыталась мне ничего предложить из продуктов банка, т.к. я ей сказал что получил зарплатную карту в другом регионе. Я подписал заявление на смену номера телефона, специалист сказала, что смена номера будет осуществляться в том регионе, где получил зарплатную карту, и отсканированное заявление отправит в то отделение. Заверив, что мой вопрос решиться в течении недели. По итогу, 6.04.23 я оставил отзыв в приложении банка, т.к. номер телефона изменён не был. 12.04.2023 мне позвонил специалист заботы о клиентах, выяснила причину отзыва и оценка, извинилась от лица банка, и сказала что поможет решить данный вопрос. 15.04.2023 мне приходит смс что номер сменен. 16.04.2023 тот же специалист заботы о клиентах (забыл её имя), позвонила, сообщила о том что номер телефона изменён. Уточнила, есть ли ещё какие-либо вопросы, и после этого предложила оставить отзыв на "Банки.ру". Хотел бы оставить благодарность сотруднику заботы о клиентах, т.к. данный специалист оперативно помогла мне с решением моего вопроса, закрыла весь негатив за обслуживание банка, осталось только недовольство за обслуживание сотрудником офиса.