Неправомерное снятие комиссии за обслуживание пакета Привилегия!

Сегодня мне пришло push уведомление о снятии 5000 рублей за обслуживание пакета Привилегия... Я подумала что ошибочно так как все условия критерия бесплатности мною были выполнены. Сразу написала в онлайн чат в приложении банка. После некоторых мучений робот перевел меня на человека...Вновь написав свое обращение о том, что списано неправомерно, мне пояснили что не выполнены условия....Я пишу в ответ выполнены на счет поступило 120000 рублей и указала какого числа. На что мне пишут не выполнены условия и на мой счет поступило менее чем 200000 от юридического лица. И тут же информация сообщением про одобренный кредит. Про этот кредит я узнала из банкомата, из смс сообщения, через почту майл! Мне позвонили несколько раз по телефону и сообщили про него! В ответ я пишу о том что критерии выполнены! А об изменении критериев бесплатного обслуживания мне не известно. Прошу вернуть деньги на счет. На что получаю ответ что критерии не выполнены. И то что критерий это зачисление 200000 от юрлиц.. Я вновь прошу вернуть комиссию так как никакой информации о смене условий я не получала! Зато информацию о кредитах получаю чуть ли не ежедневно из всех доступных источников! и прошу зарегистрировать мое обращение. Девушка долго молчит... Я ее спросила мне отказываете в регистрации обращения? на что тогда уже получаю номер зарегистрированного обращения ответ по которому мне предоставят до 25.04.23.... Не успела опомниться как минут через 10 мне пришел ответ, о том что мне отказано, так как как я всегда могу ознакомиться с условиями в отделениях банка, на сайте втб, а также по телефону в телефонном центре. При этом имеется кнопка подать аппеляцию, что я и сделала. При этом я дополнительно просмотрела почту и все смс сообщения! никаких уведомлений не было. Я обратила внимание что мне в сентябре пришло 2 смс сообщения одинакового содержания об изменении бонусной программы...Но сообщений об изменении критериев бесплатного пакета не было! Через 10 минут уже пришел ответ по аппеляции об отказе .... Кто рассматривал мои обращения? Что за супермен? Времени у него должно было хватить только на то, чтобы набрать этот длинный текст без изучения ситуации и сути вопроса.... Пакетом я пользуюсь давно ... года с 2011. Обо всех изменениях всегда сообщал персональный менеджер, приходило смс сообщение и письмо на почту... Кроме того, как я поняла критерии изменились с 1 октября 2022 года. После этого я как минимум была в трех разных отделениях банка, где никакой доступной информации об изменениях тарифов на информационных стендах не было! Уверяю в этом, так как всегда когда ждешь очередь смотришь именно в них! А еще брошюры беру, если заинтересуюсь. Несколько раз звонила в кол центр про пакет Привилегия, в частности про критерии бесплатного посещения БЗ в аэропортах, тк получала информацию об изменениях в части состава пакета... и никто мне не сказал что измененены критерии бесплатного обслуживания этого пакета... При этом ранее увидев информацию на сайте о пакете Привелегия по изменению критериев, я разговаривала с персональным менеджером. Было это уже правда давно, когда банк выпускал карты мультибонус и менеджер пояснял, что на сайте указаны критерии для для новых пакетов Привилегия мультибонус, а для нас условия остаются прежними. И после отказа зашла на сайт и посмотрела... Там нет информации об изменении критериев обслуживания... Там просто указаны критерии обслуживания для новых клиентов! и на этом сайте в разделе новости банка ВТБ информация отсутствует. Я воспитываю 2х детей один из которых инвалид 1 группы с детства... для нашей семьи это не маленькая сумма...