Обслуживание в банке в рамках пакетов "Премиум"

 Когда обращаешься в банк, регистрируют обращения и говорят "Вернемся с ответом позднее". Но ответ так и не приходит. В первый раз я обратился в банк с вопросом оформления кредита. Вместо рефенансирования, мне оформили "Потребительский кредит" и уже тут понятно, что ставка у этого кредита была выше чем по ранее озвученной информации. Сколько я бы не обращался с этим вопросом, реакции на него не было. Спустя только два месяца банк призналл, что частично консультировал не корректно. А, то, что клиен переплачивает в целом уже банк не волнует. Потом я обратился в банк с проблемой входа в дистанционные сервисы. Это было 25.02.2023, по текущий момент решения нет. Просто говорят "Ваще обращение в работе". Далее я подключился к сотовой связи банка и теперь мне топриходят смс от банка, то не приходят. Как выясняется, иногда я не могу подтвердить операцию из-за отсутствующего смс сообщения. И с этим я необнократно обращался в банк. По этому вопросу, вообще ни какой помощи. Банальные отписки, перезагрузите телефон, иногда сеть не ловится, проверьте смс центр. И ты тратишь кучу времени, отправляешь скрины, видео проблематик, но это ничего не помогает.

 Позднее, столкнулся с рядом проблем в ГазпромИнвестиции, месяц проблема по переводу бумаг и она не решается. Банк пришет, что принял документы и оповестит о результатах, а на деле получается банк даже не оповещает о результатах. Приходится каждыр раз писать или звонить, что крайне проблематично. Так как трубки в поддержке инвестиций просто не поднимают, а в чате отвечают как всегда долго и в целом размазанно. Создается видимость предоставления поддержки, а на самом деле ее нет.

 Горячая линия "Премиум", консультирует крайне спорно. Проконсультировали меня так, что я было не испортил свою финансовую репутацию. (консультации 13.04. 14.04 15.04 16.04.2023). Возникает вопрос как такое дотустимо. 

 Касательно пакета обслуживания, на вопрос какой спектр услуг предоставляет "Персональный менеджер?", ответа не найти и не понимаешь. А что пакет тогда дает, когда банально менеджем хочет сделает, что то хочет не будет делать. У меня просто вопрос вы его тгда зачем вообще предоставляете. 

Попытаюсь собрать что есть. Мобильная связь проблемы. Так как не возможно получить качественные услуги как заявляет банк. Подключение скидочных программ и т.д.. Оснавная проблема, которая есть это подключение. И работа сервис смс ( то приходит смс то нет). По банковским услугам. Совершенно не ясно, если ты имеешь проблематику, в каким либо продуктом, то твои обращения в банк не будут имет успеха. Так например я перевел зп в банк, подключил подписку "Огонь". Чтобы уменьшить ставку по кредиту. В итоге это ничего не действует. Сначало говорят ставка будет ниже потом ( с другого ресчетного периода), но в итоге выясняется, что ставка уже с учетом всего этого. 

 При пользовании картой сложности в разяснении оформления продуктов и услуг. Так при переходе на "Премиум" в момент получения карт мне сказали "Действую кредитку нужно будет гасить и переоформить в рамках пакета услуг, но мы это узнаем и сообщим"... даже никто не связался пока я сам не начал звонить в банк и требовать предоставить информацию. При этом разные специалисты предоставляют разные ответы.

 Спустя несколько дней я всетаки выяснил, что кредитку переоформлять не требуется.

Инвестиции я вообще молчу. Там как я писал выше не дождешься ответов. Колл-центр аутсорсинговый и получить качественную консультацию практически не возможно. Смс для подтверждения заявок могут приходить, а могут нет. Такой сервис "Премиумом назвать нельзя".