Верните списанные обманом деньги

Я, 16.04.2023 г. обратился в отделение банка по адресу г. Барнаул улица Пролетарская 127 а для подачи заявки на потребительский кредит. Меня обслуживала сотрудница Виктория, фамилия мне не известна, но ее мобильный номер +796******77. Заявка была подана и банк одобрил сумму, мы расчитали несколько вариантов, подобрали платеж. Особенно интересовал вопрос страхования кредита. При консультации я несколько раз уточнял, та сумма, которую называла сотрудница (а это более 200 тыс. рублей) это именно страхование кредита, или какие то дополнительные программы не связанные с кредитным договором и не влияющим на него. На что сотрудник четко заверила что сумма, названная ею это ИМЕННО СТРАХОВАНИЕ ПО КРЕДИТУ, от которой зависит процентная ставка. Буквально на следующий день договорились с Викторией о встрече для подписания документов, так же на встрече неоднократно уточнял удержанная сумма по договору это страхование моего кредита, был получен положительный ответ, и меня сотрудница Виктория предупредила, что удержание страховой премии пройдет тремя частями. Сомнений ее слова не вызвали, как и вопросов. Все документы на подпись направлялись через приложение, и я только вводил нужные там пароли. Еще раз повторю, консультации сотрудника поверил на слово. На следующий день т.е. 18.04 зайдя в мобильное приложение я в своей выписке действительно увидел 3 списания. В детализации действительно прописано 1 основая большая сумма это Финансовый резерв Оптима и номер договора, как рас таки тот основной договор который я вижу в своем приложении и детально ознакомлен с условиями и который напрямую указан в моем кредитном договоре, 2 списание в сумме 3700 рублей обозначено как "Налогия", продукт мне не известный и о котором я не был проинформирован, 3 списание в сумме 25 000 р.дополнительный договор страхования, без указания названия договора или программы, так же мне незнакомый. Для прояснения ситуации мною был совершен звонок на горячую линию банка со своего номера, сотрудник Николай провел консультацию, согласно его слов два списания в сумме 3700 р. и 25000 р. это оплата дополнительных программ, которые ни каким образом не относятся к моему кредиту и тем более уж ни как не влияют на процент по кредиту. Кроме того сотрудник сообщил, что для отказа от страховок и возврата денег нужно идти в офис. Звонок был мною уже записан на диктофон.

 Описав ситуацию, я требую что бы информация, мною изложенная, была проверена ответственными лицами, к сотруднику были приняты хоть какие-нибудь меры, без обращения в отделение банка возвращены мне средства по двум списаниям 3700 р. и 25 000 р. так как считаю действия сотрудника Виктории чистым обманом, доверие полностью утрачено, не уверен что посетив это отделение меня не обманут повторно. Сотрудник выполняя свои продажы доп. услуг просто нагло выдает их за обязательные, и сообщает, что в случае отказа от них банком будет повышена ставка по кредиту на 10 пунктов. Кроме того при оформлении кредита мне этим же сотрудником была предложена кредитная карта, я сказал сразу, что кредиткой никогда не пользуюсь, на что был дан однозначный ответ "Тогда мы вам кредит не выдадим". Считаю эти действия так же неправомерными. Жду скорейшего решения моего вопроса!