Клиентоориентированный подход
совершил покупку в м-видео. Покупку совершал путем перехода из раздела «кэшбек от партнеров» в приложении Деньги от Альфа-банка на сайт м-видео. По моему мнению я точно соблюдал все условия покупки для начисления кэшбека 5%.
В результате начислили только 1%.
на 2 обращения в банк получил 2 стандартных ответа.
от представителя на сайте банки.ру ответа не получил
"Все проверили - начислить кэшбэк не можем. Условия акции не выполнены. Для расчета и начисления баллов нужно перейти по ссылке из мобильного приложения и совершить оплату.
При этом баллы не начисляются:
• за операции, по которым были изменены: состав товара, адрес доставки, данные после оформления заказа. Если необходимо изменить заказ, то следует его отменить и оформить заново, следуя рекомендациям ТСП;
• если заказ был возвращен, не выкуплен или полностью оплачен бонусными баллами сторонних программ лояльности;
• при совершении операций на сайте/в мобильном приложении ТСП в кредит или рассрочку;
• за расходные операции, совершенные в дату получении заказа."
получается акции с переходом по ссылке банка совсем не прозрачные, клиент ничего доказать не может. Банк может на любую более менее крупную покупку просто отписываться.и ничего не начислять.
в условиях когда мобильные приложения то появляются в апп сторе, то исчезают вообще не понятно как банк отслеживает.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...