Банк предоставил неверные сведения о продукте

Здравствуйте.

В первых числах марта в отделении банка оформил кредитную карту с целью рефинансирования кредитки другого банка. Согласно условиям беспроцентный период при переводе баланса на другую кредитку составляет 180 дней. Это мне подтвердил и сотрудник банка и специалист в чате поддержки в приложении.

03 марта я перевел средства. И тут начались странности.

1. Беспроцентный период период в приложении был указан не 180, а 109 дней. Мною было составлено обращение с вопросом почему такое расхождение в днях? Номер обращения CR-10593271 от 21/03. Изначально было заявлено, что о результате будет сообщено 28/03. С тех пор срок неоднократно изменялся, но ответа я так и не получил. Новые сроки - 04/04, 11/04, 18/04, 25/04.

Объясните, в чем сложность разобраться в данном вопросе? Вы ждете когда закончится беспроцентный период?

2. При переводе баланса с меня были удержаны комиссии за перевод и за использование кредитных средств. Сотрудник в чате поддержки заверил меня, что комиссии вернутся до конца месяца (марта). 03/04 мною было оформлено обращение CR-10706159 с вопросом: где возврат средств? От банка был получен ответ, часть комиссии будет возмещена до конца апреля. Другая же часть только после полного погашения задолженности.

На каком основании вы говорите клиентам одно, а делаете другое? При этом еще и выставляя встречные требования.

На основании вышеизложенного прошу дать аргументированные ответы на мои вопросы, а не заниматься отпиской.

В настоящий момент впечатления от банка самые наихудшие - предоставление недостоверных сведений (или обман?), нежелание давать ответ на простые вопросы.