Банк спишет деньги с вашего счета по запросу из другого банка через СБП без дополнительного подтверждения

02.03.2023 мне потребовалось перевести свои деньги из банка АТБ на счет в другом банке. Сумму пришлось разбить на несколько платежей и в целях поиска возможности перевести деньги без комиссии мною была предпринята попытка перевода средств из банка АТБ путем запроса денег из другого банка по номеру телефона через СБП (т.к. в некоторых других банках такого рода переводы по запросу расходуют отдельный безкомиссионный лимит). 

В результате, при первой и еще нескольких попыток запроса денег из банка АТБ в мобильном приложении другого банка, выдавало ошибку, т.к., как писало, в АТБ не было включено разрешение на получение денежных запросов. В связи с этим, в настройках в МП банка АТБ я зашел в раздел "Запросы на перевод из других банков" (см. скриншот) где выбрал банк, из которого пытался отправить запрос. Обратите внимание, что там написано, что нужно выбрать банк из которого будет разрешено ЗАПРАШИВАТЬ переводы. 

После включения этой опции я повторно сделал запрос из другого банка на получение средств с карты АТБ, в результате чего, деньги списались с карты АТБ без какого-либо дополнительного подтверждения с моей стороны. Т.е. деньги списались просто по запросу из другого банка. Никаких дополнительных кнопок в МП АТБ и кодов из смс я не вводил. 

Кроме того, была списана комиссия за перевод, т.к. по видимости, лимит на переводы был общий, а я его потратил. Но суть в том, что в других нормальных банках при получении запроса из другого банка - в МП/ИБ появляется соответствующее уведомление, в котором нужно дать подтверждение на перевод и вместе с этим, отражается информация о размере комиссии, если она будет. В этом банке все это не реализовано. Я не был согласен на таких условиях делать перевод. 

После ошибочного перевода я сразу позвонил в поддержку и сообщил об ошибочном переводе. Просил запустить процесс возврата, в чем мне было неправомерно отказано, т.к. видимо, никто не хотел этим заниматься изначально. Сослались на то, что деньги, отправленные через СБП вернуть нельзя. Хотя в системе НСПК предусмотрена функция чарджбэка и я был готов вернуть обратно деньги на счет. В результате, предложили составить обращение с требованием вернуть удержанную комиссию, что я и сделал в тот же день. Срок рассмотрения озвучивали - 1 месяц. 

Спустя месяц, никто так и не написал и не позвонил. После неоднократных обращений в чат по поводу сроков рассмотрения моего обращения, 10.04.2023 со мной по телефону связался представитель Банка - Владимир и сообщил, что для отправки моего обращения на рассмотрение нужно перевести деньги, которые я отправлял ранее, любым способом обратно на карту. Обещал при этом, что после поступления денег вопрос с возвратом решат в течение суток. В тот же день я перевел сумму предыдущего перевода на карту. В итоге, деньги без толку пролежали еще больше недели, т.к. сроки постоянно переносили по разным причинам. Почти все это время приходилось писать и узнавать самому, когда же наконец они соизволят вынести решение. Хотя, стоит отдать должное, пару раз Владимир позвонил сам во время переносов сроков, и также отзвонился в конце и сообщил, что в возврате удержанной комиссии отказано по причине того, что я сам в МБ банка разрешил переводы из конкретного банка, а такие запросы на перевод у них списываются без доп. подтверждения. Я специально прикладываю скриншот из МП банка в этом разделе, где нигде не написано, что дается согласие на безакцептный перевод, там лишь речь идет о РАЗРЕШЕНИИ НА ПОЛУЧЕНИЕ ЗАПРОСОВ. В общем, выводы делайте сами. Банк не может обеспечить нормальный функционал по переводам, лояльность к клиентам отсутствует.