Бессилие технической поддержки

Утром 17.04.2023 я пытался оформить заявку на виртуальную карту в приложении Ак Барс Банк на телефоне. В процессе оформления на экран вышло сообщение: "Что-то пошло не так". На главном экране приложения появилась "Невалидная заявка". Самостоятельно я этот вопрос решить не смог и обратился за помощью по телефону 8-800-200-53-03.

Оператор по телефону решить вопрос не смогла, ничего посоветовать не смогла.

В чате приложения на тот же вопрос рекомендовали ждать. Ощущения складывались так что просят подождать чтоб эта проблема была решена не в их смену. Просто ждать когда все само собой решится. Это меня не устроило и тогда мне рекомендовали обратиться в любое отделение банка.

К сожалению 04.04.2023 примерно в 11: 15 у меня уже был опыт обращения в отделение по адресу Казань, Пр. Победы 141 (ТЦ Мега) и в этом отделении консультант не смогла мне ответить даже на простой вопрос по процентам по вкладу. К сожалению они могут только совершать операции пополнения/списания и на большее не способны. Даже рекламные листовки в этом отделении не содержат условий бесплатности "коробочных" продуктов. 

После моих настойчивых звонков я получил несколько входящих от банка с однотипным сценарием: менеджеры банка звонят мне и переводят звонок на оператора, который не может решить проблему. Они звонят создают заявки, спрашивают у меня номер обращения хотя сами не могут подсказать где он написан (в приложении его нет).  

В итоге спустя двое суток 19.04.2023 оператор подтвердила мои опасения в том что приложение работает не корректно и мне надо обратиться в отделение.

Я ошеломлен таким отношением ко мне, невозможностью банка решить проблемы своих клиентов и недостатка согласованности в работе разных отделов. Жаль что я потратил столько своего времени и так и не решил проблему, теперь я рассматриваю другие банки для перевода своих финансовых средств.