Ужасный банк с ужасным обслуживанием!

Не понимаю, что случилось Альфа-банком?!

Качество обслуживания - на нуле, обман со стороны сотрудников происходит на каждом шагу.

30 мая 2022 года оформила потребительский кредит в офисе (гор. Пенза, ул. Суворова, 139б). При оформлении сотрудник предложил страхование, тк от этого зависила процентная ставка по кредиту. Сотрудница уверяла, что можно будет вернуть часть страховой премии при досрочном погашении (в моем случае - это около 80 000 руб). При оформлении кредита в офисе пакет документов был предоставлен только на эл. почту (почему нельзя было распечатать?!). На экране телефона, к сожалению, не очень удобно было ознакомиться со всем пакетом документов. Позже обнаружила, что на почте не оказалось страхового полиса на самую крупную сумму (возврат страховой премии по которому интересовал). Тк ранее сотрудники всегда предоставляли корректную информацию, переживаний не возникло. Но на всякий случай в чате онлайн-банка уточнила про возврат, доступен ли он по по моему кредиту, сотрудники чата подтвердили это, ссылаясь на закон (если не ошибаюсь, то на ФЗ от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона О потребительском кредите (займе)»).

В апреле 2023 года кредит был досрочно погашен. При обращении в страховую компанию мне сообщили, что сумма по моей страховке - невозвратная.

На следующий день обратилась в офис обслуживания для уточнения информации. Так как все сотрудники банка уверяли меня в обратном.

Сотрудник офиса также сообщил о том, что можно вернуть часть страховой премии. Вместе с ним мы звонили в ООО "Альфа-Страхование Жизнь", где либо скидывали, либо переводили на автоинформатора. Через 30 минут общения с колл-центром, сотрудник банка сообщил, что сумма-то возвратная, но по другому полису. При оформлении кредита "добрый" сотрудник оформил всего 3 (или 4) полиса - на 4000 руб, на 2500 руб, на 110 000 руб. И вернуть часть страховой премии при досрочном погашении - можно только по полису на 2500 руб.

На вопрос "почему сотрудник офиса при оформлении предоставил другую информацию", нам сообщили, что ответа на этот вопрос нет, сотрудник сейчас не работает. На вопрос "почему в чате не предоставили полной информации" ответа тоже не оказалось. Да и в принципе не было ответа на вопрос, почему сотрудник офиса сразу не сообщил о том, какой полис возвратный, чтобы не звонить 30 минут по телефону горячей линии.

В офисе банка сразу написала претензию на качество обслуживания, тк получила не полный пакет документов, а сотрудники на всех этапах (в офисе и онлайн-чате) предоставляли некорректную информацию. Сказали, что смс-уведомление поступит, нужно будет подойти за ответом в офис. Но этого не произошло. Случайно увидела в приложении, что мое обращение закрыто со статусом "решено". Ответа на мое обращение не было (какая-то отписка даже не по теме обращения). Через онлайн-чат пришлось повторно оставлять обращение, но есть сомнения, что можно будет получить какой-то ответ от сотрудников банка.

Поэтому не рекомендую обращаться в Альфу для оформления каких-либо продуктов,тк навязывают лишние услуги, не предоставив полной и корректной информации. А добиться какого-то решения или ответа - невозможно.

По итогу - обманул меня своими некорректными консультациями на сумму 80 000 руб.А в других отзывах можно найти инфо о подобных ситуациях. Просто банк наживается на своих клиентах, предоставляя некорректную информацию.

И, как вишенка на торте, это общение с сотрудниками в чате. Элементарные грамматические и пунктуационные ошибки - это ужасно. Хотя... Какой банк - такой и сервис.