Альфа-Премиум с сервисом эконом

По рекомендации друзей решил открыть новую страницу взаимодействия с Альфой, тем более что сейчас они дают хорошие ставки по накопительным счетам и щедрый кэшбэк.

Итак, оставил заявку на дебетовку, выбрал дату-время. Доставка прошла идеально, с предварительным звонком от представителя, вовремя. При оформлении представитель прорекламировал мне и кредитку с кэшбэком в супермаркетах в 20%, на который я и клюнул. 

После отбытия представителя начал изучать скачанное только что приложение и сами продукты. Приложение с непривычки «зашло» не сразу, но я быстро освоился, в целом, мне понравилось. Даже промелькнула мысль, что не один Тинькофф теперь может похвастаться хорошим сервисом. Как выяснилось, напрасно. 

Первым делом захотел узнать подробности про кэшбэк по кредитке. Решил написать в поддержку. Первое сообщение в 14:21 и только в 15:39, после общения с ботом и тремя операторами, получаю ссылку на условия. Потратив на это 2 часа, начал подозревать, что с сервисом что-то не так, но к тому моменту уже открыл накопительный счет и отправил на него крупную сумму. Изучая приложение, увидел также, что могу рассчитывать на премиальный сервис, и снова обратился в чат за подробностями. В этот раз ответили быстрее, поинтересовались, хочу ли я его себе подключить. На утвердительный ответ меня уведомили, что подключение возможно при остатке от 1 млн. Поскольку отправленная мною пару часов назад сумма была больше, поинтересовался, когда деньги поступят на счет. Мне подтвердили, что сумма уже в банке, зачисление произойдет в течение дня. 

19:30, денег все нет. Снова пишу в чат и снова натыкаюсь на бота, который пытал меня неподходящими сценариями диалога. И только в 20:26 пришел ответ о том, что зачисление будет не позднее следующего дня. Разочарование начало меня душить, но к 22:00 баланс пополнили, поэтому сразу подключил премиальный пакет в надежде, что этот бардак прекратится на премиальном сервисе. Но не тут-то было.

На следующий день у меня появился другой вопрос по дебетовке, и я решил позвонить сразу выделенному менеджеру Марине. Звонок начал из приложения, сотрудница произнесла в трубку недовольное «Алёёё», и на мой вопрос, Марина ли это, бросила трубку. Аттракцион продолжился. 

Я все же решил дать недовольной барышне второй шанс и перезвонил. Марина резко спросила меня, чего я от нее хочу, когда я сказал, что она вроде как мой персональный менеджер, интонации барышни изменились, но она продолжила играть роль дурочки, сославшись на то, что я ошибся номером, и никакая она не Марина. Пришлось написать негативный отзыв в приложении.

Я решил не испытывать судьбу, позвонил на обычную линию поддержки, где какой-то парень чётко и подробно ответил на все мои вопросы, я успокоился.

Через пару дней поступил странный звонок от нового персонального менеджера, которая находится в Ростове, при том что я живу в Москве. Девушка сама была удивлена такому назначению и порекомендовала мне написать в поддержку о замене менеджера для моего же удобства. Я этого делать не стал, т.к. не планировал много общаться с менеджерами в принципе, первые мои вопросы были закрыты, дальше сам разберусь. 

Но вот и очередное фиаско. Для получения некоторых премиальных льгот требовалось заказать другую дебетовую карту, классом выше. У меня очень мало свободных окон в расписании, поэтому специально освободил время сегодня 19.04.2023 с 19 до 21 часа, на которое и заказал себе карту. И что бы вы думали? Карту не просто не привезли, но даже не перезвонили! Позвонил сам в поддержку, где мне довольно буднично предложили выбрать другое время. Пока отказался. А может, и не пока.