Некомпетентные сотрудники Альфа банка

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв об отвратительной работе Альфа банка. Раньше был их постоянным клиентом много дет, впечатления были крайне положительные но в силу жизненных обстоятельств из- за пандемии вынужден был прибегнуть к процедуре банкротства.

3 марта 2022 года процедура банкроства была успешно завершена, Дело № А38***2021. Долги должны быть списаны по закону.

Среди кредиторов были 5 банков, в том числе и Альфа-Банк. Так вот - все банки, кроме Альфы - аннулировали задолженности, а Альфа нет. Об этом я узнал случайно в начале феврале 2023 года, захотев внось стать их клиентов и с удивлением обнаружил, что у меня имеются долги. Взяв определение суда я пошел в банк, попросил аннулировать задолженности и обновить информацию во всех кредитных бюро, с которыми они сотрудничают. Сотрудник отсканировал документы и принял обращение (без присвоения номера, по каким то внутренним обращениям банка). Проблема действительно "решилась" - в личном кабинете банка пропали сведения о задолженностях и я был спокоен.

Далее я в АО «ОКБ» подключил финансовую защиту, которая оповещает меня обо всех событиях в кредитной истории. И там я обнаружил, что оказывается Альфа-Банк обнулил задолженности у себя, но не направил информацию в бюро кредитных историй. Напоминаю, уже прошло 11 месяцев с даты успешного банкроства. Согласно статье 5.5. ФЗ №218-ФЗ «О кредитных историях»: Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее окончания второго рабочего дня, следующего за днем совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо за днем, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.

Организация должна не только подтвердить, что у Вас нет задолженности (справка выдается для Вас), но и отправить в Бюро файл на корректировку.

Все мы люди и я вошел в положение, что может быть сотрудник ошибся и не указал что нужно не только аннулировать задолженность у них, но и направить во все БКИ, с которыми они сотрудничают (так написано в законе).

27 февраля 2023 я обратился в чат банка со скрином с БКИ ОКБ, на котором были указаны кредиты Альфа-Банка

На данных скриншотах видно, что я прошу исправить информацию во всех БКИ, а не только в одном.

Далее смотрим текст обращения, который записал оператор

Оператор почему-то решил указать только одно бюро, вместо просьбы во всех. Действительно, через несколько дней мне пришла СМС от АО «ОКБ» что задолженностей нет и я был спокоен. Пока случайно через несколько недель не обнаружил, что в Национальное бюро кредитных историй кредиты по прежнему висят, прилагаю актуальный скриншот.

Поняв, что что-то не так, я повторно обратился в банк 19 марта 2023 года, составил обращение, скрин прилагаю. В нем четко указано, что я прошу исправить

Указав достаточно подробно, что именно я хочу - я наделся на положительный исход, ведь в одном бюро они исправили и надеюсь исправят в других. ( На тот момент я все еще остаюсь очень лояльным банку).

Далее в течении двух недель никаких изменений не происходит и я потворно обращяюсь в банк с требованием внести изменения, но сотрудники просто не понимаю разницу между БКИ ОКБ и НКБИ - в итоге пишут предыщее обращение. И так постоянно