Знакомство с банком

Здравствуйте. Став клиентом банка, ощутил сложности с пополнением. Карта банкоматов на сайте не отображает ни одного банкомата в г. Калининград при выборе опции "банкоматы 24 часа". Если выбрать опцию терминалы, то отображается лишь 1 терминал. Как мне узнать о работающих банкоматах через сайт?
При использовании приложения при поиске банкомата для пополнения были найдены неточности. По адресам: г Калининград, пр. Мира 61 и г. Калининград, Гайдара 120 стоят банкоматы банка ВТБ, которые не имеют возможности внесения наличных, только снятие. На Гайдара 120 банкомат стоит в привходной зоне, но никак не в центре магазина.
При использовании приложения с телефона на ОС Андроид, на карте по адресу: г. Калининград, Театральная 30 отображается цифра 6, но по нажатию на эту цифру информацию о банкоматах не получить. При нажатии на кнопку список, можно найти эти банкоматы, но там опять же не дается необходимая информация о нахождении банкомата. Есть уточнения: "В зоне самообслуживания" и "внутри отделения". По адресу Театральная 30 располагается торговый центр, который имеет, и офисные помещения, и рестораны с отдельным входом, и несколько банков. Зона самообслуживания находится в торговом центре среди магазинов, в ресторанах?🙂 Где мне искать банкоматы?
Все еще надеюсь оставаться вашим клиентом, но такие трудности с поиском места для внесения денег отбивают всякое желание им быть.

Оправил это сообщение через сайт, подтверждено пуш сообщением через приложение банка. Сообщение зарегистрировано под номером 46214169. Получил отписку, что меня несмогли идентифицировать. На сайте вводишь имя, фамилию, номер телефона, подтверждаешь кодом из пуш сообщения и меня не смогли идентифицировать?? Не верю, да и не нужно это, чтобы принять замечания к работе. Как уточнить качество обслуживания курьера, так аж несколько раз спросили, а тут возникают какие-то проблемы.