Банк, которому наплевать на клиентов

Добрый день.

В прошлом году я подал заявление на расторжение 2-ух кредитных договоров с банком, но в период расторжения, денежные средства были потрачены. Из чего банк мне закрыл 2 кредитные карты, но из-за наличия задолженности оставили действующими кредитные счета на которые я ежемесячно оплачивал проценты за пользование денежными средствами.

18.04.2023 я вснёс на эти счета полностью необходимые суммы для их закрытия. Я получил уведомление что договора будут расторгнуты 19.04.2023. Вчера в течение дня я неоднократно обращался в банк с вопросом почему договора не расторгнуты. Мне отвечали чтобы я ожидал до конца дня. 

Наступило 20.04.2023. В час ночи я вижу что в онлайн-банке, что договора не расторгнуты. Звоню на горячую линию и мне отвечают, что банк в ночном режиме и если до 4:00 счета не исчезнут из онлайн-банка, то мне будет необходимо позвонить на горячую линию и их уберут.

Набираю в банк я в 7 утра, оператор Александра вместо того, чтобы убрать данные счета из онлайн-банка подаёт заново заявку на расторжение договоров со словами, что сегодня будет расторжение договоров.

В 12:10 я снова позвонил в банк, оператор вообще сказал, что сегодня в течение дня будет расторжение договоров и только завтра закрытие счетов.

Прошу дать разъяснение на каком основании банк в одностороннем порядке без наличия на то согласия клиента меняет даты расторжения договоров? При этом по фактам предоставления ложной информации об оказываемой услуге и нарушения условий кредитного договора будут написаны жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ.