Альфа-банк. Программа Кэшбэк от партнеров

Заметил, что в конце марта счет моего кэшбека ушёл в минус. Это случилось через несколько дней, после того, как я перевел с него все бонусные рубли на общий счет.

 Обратился с обращением в банк, где попросил разъяснить ситуацию, потому что знаю, что никаких возвратов товара у меня не было.

Обращение №A2304110392 от 11 апреля 2023.

Решено

Здравствуйте, Владимир Сергеевич.

Мы все проверили.

10 января вы получили на баланс бонусного счета 479.92 баллов за покупку у партнера HOFF от 14.12.2022.

В банк поступила информация, что заказ был отменен у партнера, поэтому ранее начисленные баллы списаны с баланса бонусного счета 10 апреля.

Поскольку вы успели ими воспользоваться, на бонусном счете образовался минус

Альфа-Банк.

После получения такого ответа я был.....немного удивлен. 

Конечно я ничего не отменял и не возвращал. А получил товар и пользуюсь им.

Во первых заказанный, но "отмененный" товар прямо в этот момент смотрел на меня. Во вторых ситуация еще прошлого года. Сумасшедшие скорости реагирования! Отмена заказа и СПИСАНИЕ КЭШБЕКА произошла через ТРИ МЕСЯЦА после получение заказа и начисления кэшбека.

И третье, самое главное!!! Отмена заказа и списание кэшбека произошло....без возврата денег за товар! Просто поступила какая-то информация от магазина и все.

У альфа-банка чуднЫе правила для начисления кэшбека от партнеров. Мало зайти в магазин их партнера и что-то купить, оплатив покупку картой альфы. Нужно зайти в магазин по специальной ссылке, которую дает альфа-банк и только при этом, выполнив все условия, тебе 10 числа будет зачислен кэшбек.

Естественно, при таком кривом алгоритме, нужно подтверждение с сайта магазина, зашел ты по ссылке и совершил покупку, или просто так.

Это логично.

Но при отмене или возврате заказа ни по какой ссылке заходить не нужно! Тут никакой информации от партнера не должно быть.

Основной информацией для того, чтоб считать заказ отмененным, может являться только полный возврат уплаченой стоимости товара! Вот это основная информация для банка.

  Сколько я ни пытался в личном кабинете в чате объяснить это сотрудникам банка, что если деньги от продавца не вернулись, то никакой отмены заказа не может быть, я не смог ничего объяснить. Они мне все дружно несколько дней объясняли, что вполне можно на сайте отменить заказ и не получить назад деньги. И это для банка вполне считается нормальной отменой заказа и ничего такого тут и нет.

 В конце концов я зашел на сайт продавца и сделал скриншот того заказа. Что оплатил его 14 декабря , а на почте получил 27. Но не думаю, что это сильно поможет. Я так понял, что если информация от "партнера" поступила, то ты хоть обпишись! Скриншот , ведь, тоже, наверное, можно нарисовать. А больше ничего предоставить нельзя.

Рискну дать совет клиентам альфа-банка, участвующим в программе кэшбека.

1. Не копите кэшбек на специальном счету для него. Как только 10 числа вам его начислят, сразу переводите в рубли на основной счет.

 Я до этого их не снимал, копил. Скопилось более 2600 рублей. После того, как их перевел, через 1-2 с меня сняли 480 рублей, и я сразу это замети уйдя в минус.

2.Если есть время то сверяйтесь с тем, что вам должны начислить с тем, что начислили.

  Суммы от "партнеров в отдельном разделе приложения, все остальные ссумы от покупок в истории трат.

 Мне уменьшили сумму кэшбека без каких-либо уведомлений. Ни смс, ни уведомления в приложении. Так-как возврата денег не было, то информации о возврате и списании кэшбека никакой у вас не будет. 

3. Внимательно запоминайте цифры по вашим счетам в приложении. Лучше записывайте на бумажку.)