Обман со стороны банка

Несколько лет назад открыла в ВТБ дебитовую карту с пакетом привилегия. Поддерживала обороты, как было по условиям бесплатного обслуживания карты.

Но прошлым летом (2022) в очередное посещение офиса, сотрудник мне сообщил, что меняется условия пакета привилегия, а именно по требованиям Банка России (при чем тут это?) бонусы теперь зачисляются только по ограниченным видам расходов, в связи с чем и условия по бесплатному обслуживанию карты меняются и теперь не надо поддерживать обороты и остатки.

После этого я перестала поддерживать обороты и остатки по карте.

Больше полу-года банк действительно никаких списании не проводил. При этом бонусы стали зачисляться только за три вида расходов.

Но! Сегодня неожиданно с меня списали 5000!!!! По телефону в Банке оператор мне сказал, что это списание за несоблюдение условий по пакету карты. Как так?! Молча и без предупреждения. Получается, что Банк и его сотрудники сначала ввели в заблуждение, а потом вот так молча списали комиссию.

Оператор мне сказала сегодня, что в прошлом году банк не проводил списание в связи с санкциями. В этом году с января по март, возможно банк принимал какие-то индивидуальные решения о не списании. Но вот только не ясно: 1. у нас что, санкции уже сняты? 2. какие индивидуальные решения и почему об этом не уведомление?

У меня возник неразрешенный овердрафт по дебетовой карте! По условиям моего работодателя мне нельзя иметь кредиты, кредитные карты и овердрафты (в т.ч. неразрешенные). Как мне теперь объяснять это работодателю? И ведь даже предупреждения от банка не было, что будет списание и нужно обеспечить сумму на счёте!

В настоящий момент я мама в декрете. 5000 от детского пособия, которое я получаю (а это мой сейчас единственный постоянный доход) - это 16% Сумма не маленькая, вот так из ниоткуда её сразу взять не от куда. 

Конечно я погасила неразрешенный овердрафт. Куда мне деватся, риск потерять работу по сравнению с этой суммой более существенен. Буду писать жалобу в Банк России о недобросовестных практиках ВТБ и вот таком консультировании клиентов, намеренно входящем в заблуждение.

А ещё о том, чтобы Банк возместил списанную сумму.

После такого, огромное желание не только поменять пакет обслуживания, ано и вообще уйти на обслуживание в другой банк!