Банком отклонена заявка на частичное досрочное погашение ипотеки

При оформлении ипотечного кредита со мной работала сотрудник Курганского отделения ВТБ. Она подтвердила, что частичное досрочное погашение по кредиту не ограничивается никакими датами. 12 апреля 2023 года кредитный договор был подписан. 13 апреля мне было отказано в принятии онлайн заявления на ЧДП, хотя проценты были сняты сразу. Далее было оформлено обращение о рассмотрении заявки на ЧДП именно 13 апреля. Срок рассмотрения - до 20 апреля. 20 апреля пришло сообщение о том, что рассмотрение обращения будет до 27 апреля. Звонок на горячую линию ничего не прояснил: оператор не смог ничем помочь, сославшись на техническую ошибку. Далее последовал звонок специалисту кредитного отдела Курганского отделения ВТБ, которая сказала, что можно вносить ЧДП только один раз в месяц в даты основного платежа. Это ложная информация, в чем я убедился, внимательно прочитав документацию на официальном сайте ВТБ и снова позвонив на горячую линию. На мое заявление, что я вынужден буду рассматривать вопрос рефинансирования кредита в другом банке, сотрудник Курганского отделения ВТБ заявила, что это мое дело. Какую-либо помощь в решении создавшейся проблемы оказать не захотела, сославшись, что эту проблему могут решить только в Москве. Являясь клиентом банка в течение длительного времени, разочарован обслуживанием в Курганском отделении, непрофессионализмом, некомпетентностью и отсутствием клиентоориентированности сотрудника. До сегодняшнего дня проблема не решена, а проценты по кредиту накапливаются. Надеюсь на оперативное разрешение ситуации.