Ошибочное начисление платы за обслуживание

9 марта я открыл счета ИП в ОТП банке. Я подключен на льготный тариф с бесплатным обслуживанием в течение 3 месяцев, до 9 июня 2023 года. 11 апреля 2023 года я написал заявление о закрытии счетов в офисе обслуживания ОТП Банка в городе Краснодар (ул. Красная 43/1), чтобы прекратить обслуживание. Спустя несколько дней со мной связался менеджер из отделения банка в городе Краснодар и сообщил, что мои счета закрыть нельзя по причине долга по плате за обслуживание! На горячей линии ОТП банка подтвердили, что льготный тариф действительно подключен и плата за обслуживание начисляться не должна. Сотрудник поддержки банка создал 17 апреля 2023 обращение по моему запросу и сказал, что со мной в ближайшее время свяжется менеджер банка. Спустя 4 дня со мной никто из сотрудников ОТП банка так и не связался! Мои счета по-прежнему не закрыты. Нет никакого прогресса в решении проблемы! Я категорически не хочу платить за ошибки и плохую работу сотрудников банка!