Долгое ожидание

Открыла себе карточку Альфы чтобы пользоваться привилегиями с кэшбэком. Рекомендовала подруга как адекватный банк. На месяц были предложены категории которые меня полностью устроили. Совершила покупку в ресторане и стала ждать заветные цифры , все таки картой только начала пользоваться. В приложении отобразилось что покупка прошла не по той категории, а по категории фастфуд. В личном кабинее у Альфы есть возможность изменить категорию на правильную, что я и сделала, подумав что это исправит ситуацию. Через несколько дней, когда операция обработалась, увидела что кэшбэка 5 % так и нет. Написала в чат, мало того что там надоедливый бот который тыщу раз задаст дофига вопросов, так еще и после того как оператор подключается то не читает диалог , а задает вопрос А КАКОЙ У ВАС ВОПРОС?? ну что так сложно промотать чат вверх и прочитать?? Эта ситуация не первый раз с такими вопросами от операторов.
в итоге , первый оператор переключил на якобы специалиста, который 20 минут сидел не пойми чем занимался , ответит в мне в чат что сейчас все проверит, и только после моего вопроса сколько ждать написала что ВЗЯЛА ВОПРОС В РАБОТУ. Это что за бред??

как оказалось банк не может скорректировать мсс код категории , что торговая точка их передает ( интересно, почему в других банках это скорректировать могут и начисляют кэшбэк) на мой вопрос оператор ответила что НАДО УТОЧНЯТЬ ПЕРЕД КАЖДОЙ ПОКУПКОЙ У ТОРГОВОЙ ТОЧКИ КАК ПРОЙДЕТ ОПЕРАЦИЯ По их терминалу

Вы что, прикалываетесь? Попросила закрыть счет, ибо смысла в такой карте и плясками чтобы получить кэшбэк не вижу. Выставлять себя на смех выпрашивая в магазине как настроен терминал - тоже нет желания.
В ответ получила - звоните и закрывайте.