В рамках лояльности начислили кэшбэк

21 апреля 2023 года мной была совершена покупка лекарственного препарата в СберАптека (Еаптека) в г. Чита. Оплату пришлось провести не онлайн, а непосредственно в самой аптеке (офлайн), а именно путём "прикладывания" карты (смартфона с "Mir Pay") к терминалу, установленному на кассе аптеки. Так как препарат был рецептурный, оплатить его онлайн (в моб. приложении аптеки) технически не представлялось возможным, поэтому оплатил его в самой аптеке на кассе смартфоном.

В мобильном приложении "Совкомбанка" (в тот же день) я, к сожалению, не увидел начисленного кэшбэка, хотя оплата была произведена у партнера карты "Халва". 

С проблемой неначислившегося кэшбэка я обратился в чат мобильного приложения "Халва-Совкомбанк". Для решения моей проблемы меня соеденили со старшим специалистом клиентского сервиса Алексеем И-ым.

Алексей объяснил мне, что действительно, кэшбэк не был начислен, хотя покупка была совершена у партнера карты "Халва", по причине того, что оплата прошла не по карте, а по телефону (с использованием моб. приложения "Mir Pay"), из-за этого кэшбэк не начислили.

И тут я очень расстроился, однако, читаю сообщение сотрудника дальше и вижу...

ЦИТАТА: "В качестве лояльности, я могу начислить Вам N баллов кэшбека (*кол-во баллов скрыто автором отзыва*) за данную покупку, согласны?"

Конечно же, я согласился на начисление баллов. Меня очень удивило отношение данного банка к своим клиентам...

Многие банки в подобных ситуациях сказали бы, что от них ничего не зависит, и они ничем помочь не смогли бы, однако, приятно было слышать от "Совкомбанка", что в моей ситуации они не только решили мою проблему, но и в качестве лояльности начислили баллы кэшбэка.

Выражаю огромную благодарность сотруднику "Совкомбанка" Алексею И-еву за профессионализм, лояльное отношение к клиентам и помощь в решении моего вопроса!