Переплачиваю в пользу банка - сотрудники не могут обосновать

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой Сбербанка с 2021 года. Была довольна условиями и активно совершала покупки. Все было окей, до момента, пока я не решила узнать, почему внеся 2000 руб., на счету осталось чуть более 1000 руб. Испугалась, вдруг я превысила кредитный лимит и ушла в отрицательный баланс. Решила уточнить этот момент в чате поддержки в приложении. Мне объяснили, что 1116 руб. ушли на погашение процентов, остальная часть - на погашение задолженности. Успокоилась, но ВПЕРВЫЕ решила проверить корректность начисления. Процентная ставка по карте - 17,9% годовых (ориентировочно 1,5% в месяц, 0,049% в день). Задолженность по карте составляет 50 000 руб. до списания обязательного платежа (это также и сумма кредитного лимита; повторюсь, что в минус не уходила) - округлила сумму. Совершив расчет, получила сумму процентов около 750 руб. То есть переплата по сумме списанных процентов все же есть. Проверила информацию и по обязательному платежа: согласно тарифу сумма платежа составляет 1-3% от суммы задолженности - расчитав по максимальному проценту, получаем сумму около 1500 руб., при этом, обязательный платеж был выставлен чуть более 2000 руб. Получается, также переплата. Суммарно складываем и получаем общую переплату около 1200 руб. Обратилась повторно в чат поддержки (позже и в звонке сообщили ту же информацию) - расчеты не делают (абсурд), передали обращение сроком до 26.04.2023 (по просьбе установили приоритет по нему). Ответа, почему были списаны некорректные суммы, я не получила и в отделении банка - они лишь могут так же передать обращение. К чему сотрудники нужны - вопрос без ответа. Решила проверить самостоятельно по выпискам - выписку можно получить только за последний период; за прошлые открывается иной документ. Запросила за весь период пользования картой выписки - опять же обращение до 26.04.2023 (по просьбе ускорили).
В кредитном договоре узнала, что я, оказывается, отказалась от получения кредитных отчетов по электронной почте (признаюсь, раньше не читала договоры от слова "совсем"). Попросила подключить эту опцию, в ответ: "У нас нет возможности отправлять отчеты на электронную почту". То есть элементарную выписку можно получить только через обращения с длительным сроком рассмотрения.
В звонке с оператором спросила, почему может возникнуть такая ситуация - есть ли что-то, что я упускаю из вида. В ответ: "Возможна ошибка в ваших расчетах".
Я осталась один на один со своей проблемой (иначе и не назовешь), когда банк списывает больше, чем должен, но ни один из сотрудников ничего не может ни сказать, ни сделать. Вся эта ситуация с неправильными начислениями и списаниями + с неполучением ежемесячной выписки заставляет думать, что банк намеренно списывает больше, чем необходимо. Было бы ОК, если бы вот эта переплата шла на погашение задолженности, но переплачивать в пользу банка - это ужасно неправильно.