Банк допускает ошибки в документах, не идет на контакт и не регистрирует обращения-жалобы

Здравствуйте!

В процессе оформления кредитной сделки я столкнулся с массой проблем, которые едва не привели к срыву сделки по покупке объекта недвижимости.

У меня была дистанционная сделка по покупке объекта недвижимости с использованием кредитных средств (ипотека). Заявка на кредит была подана и обработана через сервисы Застройщика, и по ней было принято положительное решение.

Если быть в кратце, сотрудники Банка при оформлении сделки:

-- Допускают ошибки в документах и исправляют их очень долго (допустили ошибку в адресе объекта; направили мой комплект документов другому человеку).

-- Не идут на контакт (по телефону не отвечают, по электронной почте могут отвечать часами).

-- Предоставляют противоречивую и ложную информацию, а иногда и вовсе - не предоставляют (не могли корректно определить стоимость дополнительных услуг, которые подлежат оплате при оформлении сделки - каждый раз предоставляли разные сведения; вводили в заблуждение по месту заключения сделки - за 1 день до сделки мне сообщили, что сделка в офисе рано утром, при том, что изначально обсуждалась дистанционная сделка; никакой информации по сделке через контакт-центр получить невозможно).

-- Отказываются регистрировать обращения с жалобой, создавая искусственные проблемы (при обращении на 2 адреса электронной почты Банка, предназначенные для принятия обращений и отзывов, мои обращения отказались принимать).

Благо, сделка в итоге прошла успешно, но времени, сил и нервов я потратил много на это, неговоря о прочих затратах (расходы на связь, транспорт, запросы в БКИ и т.п.).

Не рекомендую связываться с этим Банком, он не клиентоориентирован от слова "совсем".

Надеюсь мой отзыв приведет к регистрации и рассмотрению моего обращения в Банке по существу, а также позволит другим людям несколько раз подумать перед обращением в этот Банк.