Альфа-Банк обманывает с кешбеком

Краткая хронология:

18.01.23 - купил через приложение Альфы авиабилеты, клюнув на их рекламу про 3% кэшбек. Кэшбек должны были начислить 10 числа следующего месяца.

10.02.23 - заметил, что кэшбека нет. Написал в чат и заполнил спецформу, которую дал бот в чате. "Всё проверим и в течение 5 дней пришлем уведомление".

16.02.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. Оператор извинился за ситуацию и направил инфу коллегам, ответственным за начисление. "В течение 5 дней всё проверят и пришлют уведомление".

24.02.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. Оператор сказал, что ответа ещё нет и предложил отправить повторный запрос. "Срок рассмотрения до 5 дней, ответ поступит в уведомлении". Ну, ок.

01.03.23 - аллилуйя, получил уведомление. "Составили запрос на выплату, ожидайте". Ждун.

07.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. Ответ оператора "Мы стараемся решать вопросы быстро, но даже на это нужно время, особенно, когда вопрос нестандартный. Постараемся дать ответ в ближайшее время." Кэшбек в рамках своих акций - крайне нестандартная ситуация для Альфы.

Через 2 минуты после ответа первого оператора я попросил уточнений, ибо меня не устраивает ориентир "в ближайшее время". Но, оператор уже отключился : |

Подключился новый и просит время, чтобы разобраться в ситуации. Ответ второго оператора: "Вижу, что ранее уже составили обращение. Ориентировочный срок рассмотрения 5 рабочих дней." 

Через 2 минуты после ответа второго оператора я прошу уточнений. Думаю, вы уже догадались. Второй оператор тоже отключился. Подключился новый, который вновь просит время, чтобы вникнуть в суть вопроса. Ха-ха. Альфа, вы серьезно?

13.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат, операторы не подключились.

14.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат, операторы не подключились.

18.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. Ответы операторов расписывать уже не буду, все скрины из чата прикреплю в конфиценциальном. Кратко: опять составили обращение и попросили 5 дней на рассмотрение.

20.03.23 - мне пришло решение по моему обращению. Тут прям совсем ха-ха. Ответ банка: "Если за это время ваша проблема ещё не решилась, напишите нам ещё раз, мы во всем разберемся."

28.03.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат. "Да, да, нам очень жаль, ждите ещё 5 дней."

06.04.23 - игнор со стороны банка. Пошел в офис Альфа-банка. Сотрудники в офисе предложили составить ещё одно обращение ("напишем, чтобы ускоренно рассмотрели"). Какое уже по счету? Я просто сбился. Попутно кстати пытались утешить меня тем, что у них такие же проблемы, и Альфа не начисляет им кэшбек. Забавно, конечно. Попросили ещё 3 дня на рассмотрение.

16.04.23 - игнор со стороны банка. Написал в чат, оператор: "ваш вопрос пока в работе, постараюсь направить на ускорение". 

23.04.23 (сегодня) - игнор со стороны банка. Написал в чат, оператор: "ваше обращение ещё на рассмотрении".

______________________________________

Все доказательства скинул сотрудникам Банки.ру. Если нужны ещё, готов предоставить.

Небольшое послесловие:

Меня очень сложно вывести из себя. Поздравляю, Альфа, у вас получилось. 

Мне абсолютно безразличен кэшбек, можете оставить эти несчастные 2 тысячи себе. Вопрос исключительно в вашем отвратительном отношении к клиенту. Замечу, что являюсь клиентом с 2019 года и зачастую рекомендовал друзьям именно ваш банк.

После подобного отношения постараюсь в ближайшее время закрыть все продукты у вас и по возможности буду отговаривать друзей и знакомых иметь с вами дело.

P.S. Вчера наткнулся на акцию Альфы, где они обещают 300 рублей клиентам за хороший отзыв на Банки.ру))