История про Альфа-Банк, "Пропавший Кэшбек" и полнейший Абсурд

Добрый день. Хочу рассказать очень показательную историю о том, как Альфа-Банк относится к своим клиентам. Начнем издалека. 24 декабря 2022 года. Долго думал и наконец решился... Решился приобрести себе новый Xbox Series X на новый год. Так сказать, решил себя порадовать на новый год)) В процессе поисков самых выгодных вариантов, мой взгляд упал на партнерский Кэшбек от Альфа-Банка в Эльдорадо. Целых 5% с покупки. Для меня показалось это отличной идеей, ведь данным банком я активно пользовался. У меня открыт зарплатный проект на карте Альфа-Банка, я каждый месяц получал 3-5 тысяч кэшбека, пользуясь картой данного банка. К сожалению, я тогда еще не понимал, какой абсурд будет происходить из-за этого кэшбека. Тем не менее покупка прошла успешно и 10 Января 2023 года мне благополучно начислился кэшбек в размере 2 279 рублей. Приятный бонус, правда? Так и Эльдорадо мне начислили около 5 тысяч бонусов. Наступает март. Xbox верно служит мне, по мере моего свободного времени. ВНЕЗАПНО я вижу у себя на балансе кэшбека отрицательную сумму. Звоню в поддержку и оставляю обращение. Ответ мне обещают дать за 5 календарных дней, НО дают только спустя 21 день. (!!!) Рассказывают о том, что заказ на тот самый Xbox, который я купил более 3-ех месяцев назад, оказывается "не оплачен/аннулирован". Я думаю: "Ну наверное, какая-то ошибка? Надо позвонить и оставить еще одно обращение, чтобы сотрудники банка разобрались с ситуацией и приняли логичное решение." Ответ мне поступает уже 17 апреля. (Обещали уложиться в 2 дня, но тут получилось 3. Ничего страшного) Однако, ответ просто продублирован. Вот тут я и понимаю, что происходит добрый-русский "развод". Банк, за 10 секунд может подтвердить, что транзакция не отменялась, возврат не производился. Я позвонил еще раз на горячую линию и предложил:
1) предоставить Чек о приобретении
2) посмотреть в мои историю транзакций.
3) Предоставить серийный номер XBox, который совпадает с чеком
4) Скриншот из Эльдорадо, где покупка указана, как совершенная
Итог: Меня, грубо говоря, "послали" и сказали, что в этом нет смысла, ведь Мы (Альфа-Банк) ориентируемся на данные от партнера. (Хотя партнер указывает в моем личном кабинете, что сделка произошла и НЕ отменена). Я благополучно пообещал оператору перевести свой зарплатный проект с Альфа-Банк, пообещал написать данный отзыв и попрощался. (Оператора это полностью устроило). Кстати, оператор попросила при оценке звонка оценивать ЕЁ работу, а не работу банка, тк ее задача просто проконсультировать и составить обращение. Это просто вышка)) Мне прочитали ответ банка, который я и сам вижу в приложении, и попросили похвалить. Сообщение с ссылкой мне так и не пришло. Очень жаль)) Заключение:
Данный банк просто "опрокинул" меня на кэшбек "по акции". Когда я попытался разобраться в проблеме, мне просто "покрутили у виска" и выставили обманщиком. Такой наглости я терпеть не буду. У меня открыт зарплатный проект в этом банке с 20 года. Я активно им пользовался, хоть и были проблемы. О какой технологичности банка можно говорить, если у НИХ справку об онлайн оплате (Обучение в Гос ВУЗе) нужно оплачивать и ждать 2 дня ЛИБО идти в отделение банка и получать ее там физически. В любом другом банке я могу из приложения выгрузить себе эту справку за 10 секунд. (Да, после этой ситуации я оплачиваю обучение с помощью Сбера. Там действительно можно выгрузить справку о КАЖДОЙ операции) Самый клиентоНЕориентированный банк, самый НЕтехнологичный банк.
Банк про бюрократию и "тупое" хождение за бумажками.
Банк, который рассматривает такое банальный вопрос 21 день!
Скриншоты-подтвреждения